Ticketverfolgung
Ticketverfolgung
Sobald Sie ein Ticket im Bereich Support erstellt haben, können Sie dessen Fortschritt direkt in Ihrem Livantra-Konto verfolgen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Anfragen einzusehen, Antworten des Support-Teams zu lesen und zusätzliche Nachrichten im selben Gesprächsverlauf zu senden.
Die Ticketverfolgung ist der schnellste und sicherste Weg, kontinuierlich mit dem Kundendienst von Livantra zu kommunizieren und gleichzeitig den gesamten Nachrichtenverlauf zu behalten.
Zugang zur Ticketverfolgung
- Melden Sie sich in Ihrem Livantra-Konto an.
- Wählen Sie im linken Menü „Support“.
- Im Abschnitt Meine Tickets sehen Sie eine Liste aller erstellten Tickets, aufgeteilt in zwei Registerkarten:
- Offen: Tickets, die derzeit vom Livantra-Team bearbeitet werden.
- Geschlossen: Tickets, die gelöst oder abgeschlossen wurden.
- Klicken Sie auf „Anzeigen“, um das gewünschte Ticket im Detail zu öffnen.
Aufbau der Ticketansicht
Innerhalb des Tickets finden Sie eine strukturierte Unterhaltung zwischen Ihnen (dem Kunden) und dem Livantra-Support-Team.
Die Benutzeroberfläche ist in zwei Bereiche unterteilt:
| Bereich | Beschreibung |
| Nachrichten | Zeigt alle Nachrichten zwischen Kunde und Support-Team. Jede Nachricht enthält den Namen des Absenders, das Datum, die Uhrzeit und den Inhalt. |
| Antworten | Unten befindet sich ein Textfeld, in dem Sie Ihre Antwort oder Aktualisierung schreiben können. Klicken Sie anschließend auf „Antwort senden“, um sie sofort zu übermitteln. |
Interaktion mit dem Support
Um fortzufahren oder neue Informationen hinzuzufügen:
- Schreiben Sie Ihre Nachricht in das Feld Antworten.
Fügen Sie zusätzliche Details, Erklärungen oder Antworten auf Supportanweisungen hinzu. - Klicken Sie auf „Antwort senden“.
- Ihre Nachricht erscheint sofort im Verlauf, in chronologischer Reihenfolge.
Wenn das Livantra-Team antwortet, wird die neue Nachricht direkt auf derselben Seite angezeigt – kein neues Ticket erforderlich.
Ticketstatus
Während der Bearbeitung können Tickets folgende Zustände haben:
| Status | Bedeutung |
| Offen | Das Ticket ist in Bearbeitung oder wartet auf eine Antwort. |
| Geschlossen | Das Problem wurde gelöst oder abgeschlossen. Das Ticket bleibt im Tab Geschlossen einsehbar. |
Nach dem Schließen des Tickets ist keine Antwort mehr möglich, Sie können jedoch jederzeit ein neues Ticket erstellen, falls ein neues Problem auftritt.
Tipps für eine bessere Verfolgung
- Formulieren Sie Ihre Nachrichten klar und präzise.
- Fügen Sie Screenshots hinzu, um das Problem besser zu veranschaulichen.
Vorteile des Ticketverfolgungssystems
- Zentralisierte Kommunikation mit dem Livantra-Support.
- Vollständiger Nachrichtenverlauf jederzeit zugänglich.
- Keine Informationsverluste oder externe E-Mails erforderlich.
- Transparente und aktuelle Statusverfolgung.
- Schnelle Antworten und nachvollziehbare Kommunikation.
Ergebnis
Das Modul Support → Ticketverfolgung ermöglicht eine klare und strukturierte Kommunikation mit dem Livantra-Team. Dank dieser Funktion behalten Benutzer die volle Kontrolle über ihre Anfragen, erhalten individuelle Unterstützung und gewährleisten, dass jedes Problem effizient und direkt auf der Plattform gelöst wird.
