Suivi des tickets
Suivi des tickets
Une fois que vous avez créé un ticket dans la section Support, vous pouvez suivre son évolution directement depuis votre compte Livantra. Cette fonctionnalité vous permet de consulter l’état de vos demandes, de lire les réponses de l’équipe d’assistance et d’envoyer des messages supplémentaires dans le même fil de discussion.
Le suivi des tickets est la manière la plus rapide et la plus sûre de maintenir une communication continue avec le service client Livantra, tout en conservant l’historique complet des échanges.
Comment accéder au suivi des tickets
- Connectez-vous à votre compte Livantra.
- Dans le menu latéral gauche, sélectionnez “Support”.
- Dans la section Mes tickets, vous verrez la liste de tous vos tickets, organisée en deux onglets :
- Ouverts: Tickets en cours de traitement par l’équipe Livantra.
- Fermés: Tickets déjà résolus ou clôturés.
- Cliquez sur “Voir” à côté du ticket que vous souhaitez consulter.
Cela ouvrira la vue détaillée du ticket sélectionné.
Structure de la vue du ticket
Dans chaque ticket, vous trouverez une conversation structurée entre vous (le client) et l’équipe de support Livantra.
L’interface est divisée en deux parties :
| Section | Description |
| Messages | Affiche tous les échanges entre le client et le support. Chaque message indique le nom de l’expéditeur, la date, l’heure et le contenu. |
| Répondre | En bas, un champ de texte vous permet d’écrire votre réponse ou de mettre à jour votre demande. Cliquez sur “ Envoyer la réponse” pour l’envoyer immédiatement à l’équipe. |
Comment interagir avec le support
Pour continuer la communication ou fournir de nouvelles informations :
- Rédigez votre message dans le champ Répondre.
Ajoutez des précisions, des détails supplémentaires ou répondez aux instructions du support. - Cliquez sur “Envoyer la réponse”.
- Votre message apparaîtra instantanément dans l’historique de la conversation, dans l’ordre chronologique.
Chaque fois que l’équipe Livantra répond, vous verrez le message sur le même écran – inutile de créer un nouveau ticket.
Statut du ticket
Pendant le processus de communication, les tickets peuvent avoir les statuts suivants :
| Statut | Signification |
| Ouvert | Le ticket est en cours de traitement ou en attente de réponse. |
| Fermé | Le problème a été résolu ou clôturé. Vous pouvez le consulter dans l’onglet Fermés. |
Une fois le ticket fermé, vous ne pouvez plus y répondre, mais vous pouvez créer un nouveau ticket en cas de problème lié.
Recommandations pour un meilleur suivi
- Soyez clair et précis dans vos messages.
- Ajoutez des captures d’écran pour aider l’équipe à mieux comprendre le problème.
Avantages du système de suivi
- Communication centralisée avec le support Livantra.
- Historique complet des conversations accessible à tout moment.
- Aucune perte d’information, pas besoin d’e-mails externes.
- Suivi transparent et à jour de vos demandes.
- Rapidité et traçabilité des réponses.
Résultat
Le module Support → Suivi des tickets permet une gestion claire et structurée de toutes vos communications avec l’équipe Livantra.
Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent garder un contrôle total sur leurs demandes, bénéficier d’une assistance personnalisée et s’assurer que tout problème soit résolu efficacement et directement depuis la plateforme.
