FAQ

Livantra est une plateforme qui met en relation les propriétaires de locations de vacances à Majorque avec les voyageurs qui souhaitent profiter d’un séjour sur l’île. Grâce à notre classification précise des propriétés — selon la zone, les équipements et les services — vous pouvez facilement trouver l’hébergement idéal.

Livantra est un projet né à Majorque, créé par trois Majorquins. Notre objectif est de partager les secrets les mieux gardés de l’île avec ceux qui souhaitent vivre l’essence authentique de Majorque. En réservant via notre site web, nos experts locaux vous aideront à organiser votre séjour.

Nous ne sommes pas une grande plateforme internationale — et nous ne voulons pas l’être. Nous souhaitons être proches de vous avant, pendant et après votre séjour, et partager notre connaissance de l’île. C’est pourquoi Livantra est le meilleur choix pour une expérience inoubliable à Majorque.

Livantra combine technologie et expertise locale. Toutes les propriétés sont vérifiées, nous offrons un accompagnement personnalisé, des informations fiables et des outils conçus pour simplifier l’expérience des voyageurs et la gestion pour les propriétaires/agences.

Voyageurs et propriétaires/agences peuvent créer un compte en quelques minutes. Il suffit d’une adresse e-mail et de quelques informations de base. Depuis votre profil, vous pouvez gérer réservations, paiements, propriétés et messages.

Nous publions uniquement des hébergements vérifiés : villas, maisons de vacances, appartements, fincas et logements disposant d’une licence touristique valide.

Recherchez un logement, sélectionnez vos dates, vérifiez le prix total et finalisez la réservation via notre système de paiement sécurisé. Si le calendrier du propriétaire est à jour, vous pourrez réserver instantanément.

Livplanner est un service gratuit de planification personnalisée pour les voyageurs ayant réservé via Livantra et ayant rejoint la communauté Livtraveler.

Une fois la réservation confirmée, l’onglet « Livplanner » apparaît dans votre profil. Vous pourrez poser vos questions et Livplanner® vous proposera des recommandations personnalisées basées sur :

• la localisation de votre hébergement
• votre type de voyage (famille, couple, solo…)
• vos goûts et préférences

Livplanner vous aide à découvrir Majorque de manière authentique et totalement adaptée à vos attentes.

Toutes les communications doivent se faire via le chat de Livantra au sein de chaque réservation. Cela garantit sécurité, traçabilité et centralisation des informations.

Les propriétaires sont responsables de la remise des clés. Après la réservation, vous pourrez échanger avec eux via Livantra. Il est recommandé de transmettre vos heures d’arrivée (vol ou ferry) pour faciliter l’organisation.

Chaque propriétaire fixe ses propres horaires. Vous pouvez les convenir directement après la réservation. Les arrivées tardives ou très matinales peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Oui. Le gouvernement des Baléares applique une taxe touristique d’environ 0,25 à 2,00 € (+10 % TVA) par personne et par nuit, selon le type d’hébergement, la durée et la période. Les enfants de moins de 16 ans en sont exemptés.

Elle peut être réglée directement au propriétaire à l’arrivée.

Oui. Tous les paiements sont traités exclusivement via Stripe, l’une des plateformes les plus sûres au monde, conforme à la norme PCI-DSS.

Selon le pays du voyageur, les cartes bancaires et autres méthodes compatibles avec Stripe sont acceptées. Les options disponibles s’affichent automatiquement.

Elle varie selon l’hébergement et le tarif choisi. Vous pouvez consulter les conditions exactes avant de confirmer votre réservation.

Si le propriétaire annule une réservation confirmée, Livantra procédera automatiquement au remboursement total. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Pour votre sécurité : n’effectuez jamais de paiements en dehors de Livantra. Si quelqu’un vous le demande, contactez-nous immédiatement : info@livantra.es.

Depuis votre profil, vous pouvez modifier vos données, gérer vos préférences de communication et demander l’accès ou la suppression de vos données conformément au RGPD.

Nous respectons le RGPD et utilisons des systèmes de sécurité avancés. Nous ne traitons que les données nécessaires et collaborons avec des prestataires certifiés.

Les propriétaires/agences peuvent publier des annonces, mettre à jour les calendriers, gérer les réservations, télécharger des photos, configurer les politiques et compléter les informations d’arrivée.

Certaines propriétés peuvent demander une caution. Sa gestion — encaissement et restitution — relève exclusivement du propriétaire ou de l’agence.

Via le Centre d’aide, le chat interne (si vous avez une réservation active) ou par e-mail. Nous aidons voyageurs comme propriétaires/agences.

Les propriétaires doivent garantir un environnement sûr et fournir des informations claires sur les accès, règles, équipements essentiels et autres éléments pertinents. Livantra propose des guides et recommandations.