CGV pour voyageurs

Les présentes conditions constituent un contrat juridiquement contraignant entre Livantra et le Voyageur. Les présentes conditions applicables au Voyageur régissent la relation entre Livantra et toute personne qui, en sa qualité de voyageur ou de voyageur potentiel, utilise le site ou y accède, y compris tout contenu ou service disponible sur le site, à condition que cette personne n'utilise pas le site en qualité de propriétaire d'un bien immobilier ou de professionnel de l'immobilier (chacun, un « Voyageur »). Les Voyageurs sont les personnes qui utilisent le site pour accéder à des informations sur des propriétés et les réserver auprès de propriétaires ou de professionnels de l'immobilier, que ce soit à des fins professionnelles ou de loisirs. Les réservations de propriétés effectuées par l'intermédiaire du site sont régies par ces conditions applicables au Voyageur. Si vous n'acceptez pas les Conditions applicables au Voyageur, vous devez vous abstenir d'accéder au site ou de l'utiliser de quelque manière que ce soit.

Les Propriétaires peuvent être des propriétaires individuels agissant en tant que consommateurs ou des gestionnaires immobiliers agissant en tant que professionnels. Si le Voyageur conclut un contrat de location avec un propriétaire individuel dans le cadre d'une relation consommateur à consommateur, la législation sur la protection des consommateurs ne s'appliquera pas en ce qui concerne son contrat avec le propriétaire individuel. Le Propriétaire est seul responsable de déterminer s'il agit en tant que consommateur ou en tant que professionnel et de toute déclaration qu'il fait aux Voyageurs à cet égard. Certaines sections ou fonctionnalités du site peuvent être réservées aux Voyageurs ayant créé un compte et étant connectés à celui-ci. Livantra peut permettre aux Voyageurs d'utiliser des services d'authentification externes compatibles pour se connecter ou s'inscrire sur www.livantra.es, plutôt que d'utiliser une adresse e-mail ou un mot de passe. Quelle que soit la méthode d'inscription utilisée, le Voyageur est responsable de toutes les activités effectuées sur son compte et doit protéger son mot de passe. Le Voyageur doit informer immédiatement Livantra de toute utilisation non autorisée de son compte. Livantra peut vous demander de fournir directement des informations personnelles, telles que votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, afin de permettre certaines fonctionnalités, comme la réservation d'une propriété.

Pour plus d'informations sur la collecte d'informations personnelles et vos droits, veuillez lire notre Politique de Protection des Données et notre Politique en matière de Cookies. Les Voyageurs acceptent qu'il leur incombe de respecter toutes les lois, règles et réglementations applicables à leur utilisation du site, de tout outil, service ou produit proposé sur celui-ci et de toute transaction qu'ils effectuent sur le site ou en relation avec son utilisation. Les Voyageurs reconnaissent que les Propriétaires sont responsables du respect de toutes les lois, règles et réglementations applicables à leurs annonces, à la location de leurs biens et à la gestion de leurs activités de location. Bien que nous ne soyons pas partie à une transaction de location et que nous n'assumions aucune obligation légale ou réglementaire en rapport avec un bien dont l'annonce est publiée sur le site, il peut y avoir des cas où nous sommes néanmoins tenus de fournir des informations en rapport avec une annonce afin de répondre aux exigences des autorités gouvernementales ou réglementaires dans le cadre d'enquêtes, de litiges ou de procédures administratives.

Âge Minimum et Capacité à Réserver

Pour effectuer une réservation sur Livantra, le Voyageur titulaire doit être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats juridiquement contraignants. En complétant le processus de réservation, le Voyageur déclare remplir ces conditions, être responsable de la réservation et accepter les présentes conditions en son propre nom.

Le Voyageur est responsable de vérifier les règles spécifiques de chaque propriété avant d'effectuer sa réservation, car certains Propriétaires/Agences peuvent établir des restrictions liées à l'âge ou à la composition du groupe. Si le Voyageur ne remplit pas les conditions établies dans l'annonce, le Propriétaire/l'Agence pourra refuser l'accès à la propriété sans qu'aucun remboursement ne soit dû. Livantra n'assume aucune responsabilité dans ces cas.

Modification des Conditions

Livantra peut périodiquement modifier les présentes conditions pour des raisons telles que des développements techniques, des changements commerciaux, de nouvelles fonctionnalités ou des modifications de la législation applicable.

Le Voyageur sera informé de tout changement au moins 30 jours à l'avance par e-mail à l'adresse enregistrée sur son compte et/ou par notification dans son tableau de bord utilisateur. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation expresse de celles-ci. Si le Voyageur n'est pas d'accord avec les nouvelles conditions, il doit s'abstenir de continuer à utiliser la Plateforme.

Réservation

Le Voyageur doit vérifier que tous les noms, dates et horaires sont corrects dans tous les documents et informer Livantra immédiatement en cas d'erreur. Les noms doivent correspondre à ceux figurant sur leurs passeports.

Si un détail incorrect est constaté au moment de la confirmation, le Voyageur doit informer Livantra immédiatement, car aucune modification ne pourra être effectuée ultérieurement si le problème ne nous est pas signalé.

Les données personnelles du Voyageur ne seront communiquées qu'au personnel responsable de sa réservation et, si la loi l'exige, aux autorités publiques (en appliquant les informations personnelles telles que le handicap, le régime alimentaire ou la religion). Notre politique de confidentialité est disponible sur notre site web.

Les Voyageurs doivent fournir des informations précises et véridiques sur leur identité, y compris leur pays de résidence, dans leurs comptes et pages de profil, ainsi que dans toutes les communications effectuées sur le site.

Les messages envoyés via les systèmes Livantra doivent uniquement porter sur des demandes légitimes liées aux réservations. Livantra ne tolère pas le spam ni aucune forme de communication électronique commerciale non sollicitée.

Les Voyageurs qui ont effectué une réservation via le site peuvent publier des avis sur les propriétés des Propriétaires sur le site. Les Propriétaires auront l'occasion de consulter les commentaires des Voyageurs et d'y répondre. Les Propriétaires auront également l'occasion d'évaluer le séjour des Voyageurs, et ces commentaires pourront être visibles publiquement sur leurs profils respectifs.

Livantra décline expressément toute responsabilité quant aux commentaires des Voyageurs et aux évaluations et réponses des Propriétaires, sauf en ce qui concerne ses obligations en qualité d'hébergeur. Les Voyageurs reconnaissent et acceptent que Livantra puisse mettre les évaluations des Propriétaires à la disposition d'autres Propriétaires.

Livantra ne vérifiera pas l'exactitude des commentaires des Voyageurs, des réponses des Propriétaires ou des évaluations des Propriétaires. Livantra ne modifiera pas les commentaires ou évaluations au nom des Voyageurs ou des Propriétaires.

En règle générale, Livantra effectue des vérifications d'identité. Si les Voyageurs soupçonnent qu'un Propriétaire a fourni de fausses informations, nous les invitons à en informer Livantra via le formulaire de contact.

Check-in et Check-out

Les horaires d'entrée et de sortie de chaque propriété sont ceux indiqués dans l'annonce correspondante et dans la confirmation de réservation. En règle générale, le check-in s'effectue à partir de 16h00 et le check-out avant 10h00, sauf si le Propriétaire/l'Agence a établi des conditions différentes dans son annonce.

Le Voyageur doit respecter les horaires indiqués. S'il prévoit d'arriver en dehors de l'horaire convenu, il doit en informer le Propriétaire/l'Agence le plus tôt possible via l'outil de messagerie de la Plateforme. L'organisation d'une arrivée tardive ou anticipée est soumise à la disponibilité et au bon vouloir du Propriétaire/de l'Agence.

Le non-respect de l'horaire de départ sans accord préalable avec le Propriétaire/l'Agence peut entraîner des frais supplémentaires, dont le montant sera déterminé par le Propriétaire/l'Agence conformément aux conditions de son annonce. Livantra ne sera pas responsable des accords ou désaccords découlant de modifications des horaires d'entrée ou de sortie.

Paiement

Tous les paiements associés aux réservations effectuées via la plateforme www.livantra.es sont gérés exclusivement par les méthodes de paiement disponibles sur la Plateforme elle-même et traités par Stripe, notre prestataire de services de paiement tiers certifié. Les Voyageurs ne paieront aucun montant directement au Propriétaire ou à l'Agence, mais uniquement via Livantra.

Au cours du processus de réservation, le Voyageur pourra voir de manière claire et transparente :

• Le montant total de l'hébergement.
• Tous frais supplémentaires associés à l'hébergement.
• Les frais de service de Livantra et les taxes applicables.
• La disponibilité du paiement échelonné le cas échéant.
• Les méthodes de paiement acceptées.

Les frais de service de Livantra sont calculés en pourcentage du montant total de la location et sont soumis à la TVA. Ces frais, ainsi que les taxes correspondantes, sont toujours affichés avant de finaliser la réservation.

Les paiements effectués par carte de crédit, carte de débit ou autres méthodes acceptées sont traités de manière sécurisée via Stripe. L'authentification forte du client (SCA) et les mesures de sécurité appliquées peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires de la part de la banque du Voyageur.

Pour les réservations qui permettent un paiement échelonné, le montant restant sera prélevé automatiquement à la date indiquée lors du processus de réservation. Si le paiement final ne peut pas être effectué, le Voyageur sera informé et disposera d'un délai pour régulariser la situation. Si le paiement n'est pas complété dans le délai établi, la réservation pourra être annulée pour non-paiement.

Protection du Paiement

Livantra conserve l'intégralité du montant de la réservation depuis le moment où le paiement est effectué jusqu'à ce que le bon déroulement du début du séjour soit confirmé. Ainsi, le Voyageur a la garantie que son argent est protégé pendant toute la durée du processus précédant son arrivée à la propriété.

Le montant payé sera transféré au Propriétaire/à l'Agence une fois la période établie après le check-in écoulée, à condition qu'aucun incident n'ait été signalé par l'une ou l'autre des parties. En cas de problème durant cette période, le Voyageur pourra le signaler via la Plateforme conformément à la procédure décrite dans la section Résolution des Incidents.

Taxe Touristique (Écotaxe)

Conformément à la réglementation en vigueur aux Îles Baléares, les séjours touristiques sont soumis au paiement de la taxe touristique (Écotaxe). Ce montant est inclus dans le processus de réservation via la Plateforme et est calculé en fonction du nombre d'adultes et de nuits de séjour.

Selon la propriété, l'Écotaxe apparaîtra détaillée dans le récapitulatif de paiement avant de confirmer la réservation, ou incluse dans le prix total et indiquée dans les services de la propriété.

Le Propriétaire ou l'Agence est responsable de sa correcte application et de sa déclaration auprès des autorités compétentes. Livantra n'assume aucune responsabilité quant à la gestion fiscale de cette taxe.

Caution et Dépôt de Garantie

Certains Propriétaires/Agences peuvent exiger le paiement d'une caution ou d'un dépôt de garantie en tant que garantie du séjour. Cette exigence est facultative et relève de la discrétion exclusive de chaque Propriétaire/Agence, de sorte que toutes les propriétés ne l'exigeront pas.

Si une caution est exigée, le montant sera indiqué dans l'annonce de la propriété. Le Propriétaire/l'Agence sera chargé d'informer le Voyageur des conditions de paiement, des modalités de paiement et des délais de remboursement.

La gestion de la caution — tant sa perception que son remboursement — est une relation directe et exclusive entre le Voyageur et le Propriétaire/l'Agence. Livantra n'intervient pas dans cette gestion et n'assume aucune responsabilité quant à la perception, la conservation, la retenue ou le remboursement de la caution.

Règlement Intérieur

Chaque propriété peut avoir son propre règlement intérieur, défini par le Propriétaire/l'Agence et visible dans l'annonce avant de finaliser la réservation. Ces règles peuvent inclure des conditions relatives aux animaux de compagnie, aux célébrations, aux groupes de jeunes, aux règles de cohabitation ou à d'autres restrictions spécifiques à la propriété.

Le Voyageur s'engage à respecter le règlement intérieur de la propriété pendant toute la durée de son séjour. En cas de non-respect, le Propriétaire/l'Agence pourra prendre les mesures qu'il/elle juge appropriées, pouvant inclure la fin anticipée du séjour ou la retenue totale ou partielle de la caution déposée.

Livantra n'assume aucune responsabilité quant au respect du règlement intérieur de la propriété.

Politique d'Annulation

La politique d'annulation applicable à chaque réservation dépend des conditions établies par le Propriétaire/l'Agence dans l'annonce et sera visible pour le Voyageur avant de finaliser la réservation.

Si le Voyageur souhaite annuler sa réservation, il peut le faire directement depuis son compte utilisateur en accédant à sa réservation. La plateforme affichera à tout moment les conditions d'annulation applicables et le montant remboursable en fonction de la date d'annulation.

L'annulation sera effective une fois que le Voyageur aura confirmé le processus en suivant les étapes indiquées sur la Plateforme. Les frais de gestion de Livantra ne sont en aucun cas remboursables.

Annulation par le Propriétaire/l'Agence

Dans le cas exceptionnel où un Propriétaire/une Agence ne serait pas en mesure d'honorer une réservation confirmée, le processus de résolution suivra l'ordre suivant :

• En premier lieu, le Propriétaire/l'Agence contactera directement le Voyageur via l'outil de messagerie de la Plateforme pour lui proposer des alternatives, comme un changement de dates ou une propriété alternative aux caractéristiques similaires.
• Si le Propriétaire/l'Agence ne dispose d'aucune alternative, Livantra interviendra en tant qu'intermédiaire pour tenter de trouver une solution adaptée au Voyageur.
• Si après ces étapes le Voyageur n'accepte aucune des alternatives proposées, le montant payé sera remboursé. Chaque cas sera géré individuellement par l'équipe Livantra.

Modification de Réservation

Le Voyageur peut demander une modification de sa réservation — dates d'entrée et de sortie, nombre d'adultes ou d'enfants — directement depuis son compte utilisateur. La plateforme calculera automatiquement toute différence de prix résultant de la modification demandée, que le Voyageur devra payer le cas échéant.

Toute demande de modification est soumise à l'approbation du Propriétaire ou de l'Agence, qui recevra la demande via le chat de réservation et pourra l'accepter ou la refuser.

La possibilité de modifier une réservation dépend de la politique d'annulation souscrite au moment de la réservation. Avec une politique flexible, la modification peut être demandée jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, et avec une politique semi-flexible jusqu'à 60 jours avant. Les réservations avec une politique stricte ou non remboursable ne permettent pas de modifications via la Plateforme.

Dommages à la Propriété

Le Voyageur s'engage à prendre soin de la propriété et à utiliser de manière responsable les installations, le mobilier et l'équipement pendant son séjour. En cas de dommages survenant pendant le séjour, le Voyageur sera responsable de les signaler au Propriétaire/à l'Agence via l'outil de messagerie de la Plateforme dans les plus brefs délais.

La gestion et la résolution financière de tout dommage est une relation directe entre le Voyageur et le Propriétaire/l'Agence. Dans ces cas, la caution déposée pourra être utilisée comme mécanisme de couverture, conformément aux conditions indiquées dans l'annonce.

Livantra n'assume aucune responsabilité quant aux dommages causés aux propriétés ni quant à leur résolution financière. Si un accord ne peut être trouvé entre les parties, les deux pourront recourir au système de tickets de support de la Plateforme, où Livantra agira en tant qu'intermédiaire facilitant la communication.

Résolution des Incidents

Si au cours de son séjour le Voyageur constate un problème ou une situation inattendue, nous lui recommandons de le signaler dès que possible via l'outil de messagerie de la Plateforme au Propriétaire/à l'Agence. Afin de pouvoir le gérer au mieux, il est important de nous en informer dans les premières 24 heures suivant son arrivée à la propriété.

Les incidents signalés avec un retard important ou une fois le séjour terminé peuvent limiter les options de gestion disponibles.

Livantra agit en tant que plateforme intermédiaire entre le Voyageur et le Propriétaire/l'Agence. Par conséquent, face à tout problème, la première étape consiste à tenter de le résoudre directement avec le Propriétaire/l'Agence via le chat de réservation. Si une solution adéquate n'est pas trouvée après cette communication, le Voyageur peut contacter l'équipe Livantra en ouvrant un ticket depuis son compte. En cas de désaccord persistant, Livantra prendra une décision.

Pour évaluer toute situation, Livantra peut demander des preuves telles que des photographies ou des communications antérieures. Toute indemnisation éventuelle sera évaluée au cas par cas par notre équipe.

Demandes Spéciales

L'outil de messagerie de la Plateforme est disponible pour le Voyageur dans les cas suivants :

• Une fois la réservation confirmée, le Voyageur peut communiquer directement avec le Propriétaire ou l'Agence via l'outil de messagerie pour effectuer des demandes spéciales, résoudre des questions ou gérer tout besoin lié à son séjour.
   
• Dans le cas de propriétés disponibles sur demande, le Voyageur peut utiliser l'outil de messagerie pour se renseigner sur la disponibilité avant de formaliser la réservation.

Les Voyageurs s'engagent à ne pas partager d'adresses e-mail ni de numéros de téléphone - les leurs ou ceux de tiers - via le chat de la Plateforme. Pour des raisons de sécurité, la Plateforme détecte et supprime automatiquement toute information de contact qui tente d'être partagée dans le chat, garantissant que toute communication s'effectue via Livantra. Les employés et représentants de Livantra peuvent accéder aux communications effectuées sur la Plateforme dans le but de remplir leurs obligations légales, d'identifier d'éventuelles fraudes et de veiller au respect de ces conditions. Les Propriétaires et les Voyageurs sont seuls responsables du contenu de leurs communications.

Livantra pourra vous envoyer périodiquement des newsletters par e-mail. Les Voyageurs pourront les accepter ou refuser leur réception à tout moment.

Voyages

Livantra peut fournir des informations générales sur les conditions de passeport et de visa pour voyager à Majorque, mais il est de la responsabilité du Voyageur de vérifier les exigences avant de voyager. Livantra n'est pas responsable si le Voyageur ne peut pas voyager en raison du manque de documents requis.

Force Majeure

Nous ne serons pas responsables et ne paierons aucune indemnisation si nos obligations sont affectées par un facteur que nous ne pouvions pas prévoir ou éviter. Des situations telles que les guerres, les activités terroristes, les conflits du travail, les catastrophes naturelles, les incendies, les catastrophes biologiques ou sanitaires et autres ne sont pas sous notre contrôle.

Utilisation du site web

L’Utilisateur ne doit utiliser le Site qu’à des fins personnelles et jamais à des fins commerciales et ne doit pas utiliser de programmes ou de fonctions qui génèrent un accès ou un contenu automatisé sur le Site ou qui copient automatiquement le contenu du Site.

En outre, l’utilisateur ne doit pas publier via le site Web des contenus ou des informations qui :

• A comprendre comme une publicité sur le pont
• Que ce soit subjectif, discriminatoire ou un mensonge délibéré
• faire référence à un hébergement ou à un service qui n’est pas affiché sur le site web
• Si c’est immoral, indécent ou pornographique
• contiennent des virus, des chevaux de Troie ou d’autres logiciels malveillants
• Les transactions commerciales sont celles qui constituent une nuisance inacceptable pour les autres utilisateurs. constituent une nuisance (par exemple sous la forme de chaînes de lettres, de sondages ou de spam).

Le compte du voyageur contient des informations qui peuvent être publiquement accessibles aux autres utilisateurs du site. Un compte comprend, mais n’est pas limité à:

• Une page personnelle intitulée “Mon profil”, sur laquelle le nom du voyageur apparaît dans un champ obligatoire. Toutes les autres informations personnelles et relatives au voyage sont facultatives et laissées à la discrétion du voyageur.
• La possibilité de créer un tableau de voyage pour stocker, organiser et partager des informations sur des objets spécifiques.
• la possibilité d’effectuer des évaluations des biens loués
• la possibilité de bénéficier de remises qui pourraient être accordées par les propriétaires.
• Un lien vers les évaluations des propriétaires (comme défini ci-dessous).

En raison de la réglementation fiscale, nous pouvons être amenés à recueillir certaines informations fiscales auprès des voyageurs. Le voyageur est seul responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de l’actualité de toutes les informations qu’il fournit.

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Livantra propose un programme de fidélité (Livtraveler) qui permet au voyageur de bénéficier d’un certain nombre d’avantages sur la plateforme Livantra.

Interdictions

Le voyageur ne doit pas, directement ou indirectement, s’abstenir de ce qui suit :

En ce qui concerne le Site, son contenu et les bases de données dans le Site, exploiter, copier, diffuser, reproduire, adapter, traduire, mettre à disposition du public ou décompiler sous quelque forme que ce soit, que ce soit par des moyens automatiques ou des procédés manuels.

De suivre le contenu du site Web ou de la plateforme ou des systèmes Livantra à l’aide de robots, de spiders ou d’autres outils automatisés ; une exception limitée à l’exclusion susmentionnée s’applique toutefois aux moteurs de recherche Internet généraux (à l’exception des sites Web, moteurs de recherche ou autres services qui fournissent des petites annonces ou des annonces pour des biens immobiliers à réserver ou une sous-catégorie de ceux-ci, ou si ces res sources fournissent des services en concurrence avec Livantra) et aux fichiers publics non commerciaux qui utilisent des outils de collecte d’informations dans le seul but d’afficher des liens vers le site Web, à condition qu’ils le fassent à partir d’une adresse IP stable ou d’une plage d’adresses IP en utilisant un agent facilement identifiable et en conformité avec les robots de Livantra.fichier txt.

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Utiliser le site web, les outils ou les services du site web pour réserver ou louer un bien immobilier autre que ceux affichés dans les annonces en vigueur.

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Droit

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. 
Dernière mise à jour : 22/04/2026