FAQ

Livantra es una web que pone en contacto a Propietarios de viviendas vacacionales en Mallorca con viajeros que quieren disfrutar de unas vacaciones en la isla. Livantra te ofrece la posibilidad de elegir la propiedad perfecta para ti gracias a la cuidada clasificación que hacemos de cada propiedad en función de la zona, de sus instalaciones y servicios.

Livantra es un proyecto nacido en Mallorca de la mano de tres mallorquines. Queremos compartir los secretos mejor guardados de la isla, con todas aquellas personas que quieran experimentar la verdadera esencia mallorquina. Por ello, al realizar la reserva a través de nuestra web, nuestros expertos locales te ayudarán a diseñar tu viaje en Mallorca.

No somos una gran plataforma internacional, ni lo pretendemos, lo que queremos es estar cerca de ti antes, durante y después de tu viaje, y compartir contigo todos nuestros conocimientos de la isla, por ello Livantra es la mejor opción si quieres disfrutar de una experiencia inolvidable en Mallorca.

Livantra combina tecnología con conocimiento local. Todas las propiedades están verificadas, ofrecemos atención cercana, información precisa y herramientas diseñadas para simplificar tanto la experiencia del viajero como la gestión para propietarios y agencias.

Tanto viajeros como propietarios/agencias pueden crear una cuenta en pocos minutos. Solo necesitas un correo electrónico y algunos datos básicos. Desde tu perfil podrás gestionar reservas, pagos, propiedades o comunicaciones.

Solo publicamos alojamientos verificados: villas, casas de vacaciones, apartamentos, fincas y alojamientos con licencia turística. Cada anuncio incluye descripción, equipamiento, políticas, fotos y disponibilidad actualizada.

Busca un alojamiento, selecciona fechas, revisa el precio total y completa el proceso mediante nuestro sistema de pago seguro. Si el propietario usa calendario actualizado, podrás reservar al instante en la modalidad Reserva inmediata.

Livplanner es un servicio totalmente gratuito que ofrece Livantra, para todos aquellos viajeros que realicen una reserva a través de la plataforma y se unan a nuestra comunidad Livtraveler. Livplanner te permitirá disfrutar de Mallorca a tu manera, es decir, realizando todas aquellas actividades o visitando todos aquellos lugares de la isla que más se adapten a tu forma de disfrutar de unas vacaciones.

Una vez realizada la reserva a través de Livantra, se activará la pestaña “Livplanner” en tu perfil de viajero, en la cual podrás escribirnos todas tus dudas y preguntas sobre tu viaje a Mallorca. Livplanner® responderá a tus preguntas para sugerirte un sinfín de planes en función:

• de la ubicación de tu propiedad vacacional
• de con quién viajes (familia, pareja, solo etc.)
• de tus gustos y preferencias. 

Ofreciendo una variedad de planes y actividades totalmente personalizada para que tu viaje a Mallorca supere todas tus expectativas.

Todas las comunicaciones deben realizarse a través del chat de Livantra, disponible dentro de cada reserva. Esto garantiza seguridad, trazabilidad y centralización de la información.

Los responsables de entregar las propiedades son sus Propietarios. A través de la plataforma Livantra podrás conversar con el Propietario una vez realizada la reserva. Es conveniente que le facilites los datos de tu vuelo o barco para que el Propietario pueda controlar tu hora de llegada en caso de retraso.

Cada propietario marca el horario de entrada y salida según sus preferencias. Una vez realizada la reserva, podrás conversar con el propietario a través de la plataforma Livantra y acordar la hora de llegada y salida. Las llegadas y/o salidas en horario nocturno o muy temprano pueden incurrir en cargos adicionales.

Sí, el Gobierno de las Islas Baleares ha introducido un impuesto turístico en Mallorca. Puede generar costos entre 0,25 y 2,00 euros (+10% IVA) por persona por noche y se basan en el tipo de alojamiento, la duración de la estadía y el período de viaje. Los niños y adolescentes menores de 16 años están exentos de este impuesto.

El impuesto debe ser pagado por el propietario, por eso debes tener en cuenta que estos costes pueden abonarse directamente al propietario en el momento de la llegada.

Sí. Los pagos se gestionan exclusivamente a través de Stripe, una de las plataformas más seguras del mercado, cumpliendo el estándar PCI-DSS.

Dependiendo del país del viajero se aceptan tarjetas de crédito y otros métodos compatibles con Stripe. La pasarela mostrará automáticamente las opciones disponibles.

Las políticas de cancelación varían en función del alojamiento y la tarifa seleccionados. Puede consultar las condiciones exactas antes de confirmar su reserva.

Si el propietario cancela tu reserva en firme, nosotros recibiremos un aviso a través de la plataforma de esa cancelación, por lo que procederemos a hacerte una devolución de manera automática por el importe pagado. Te llegará un correo de confirmación de dicha acción durante el proceso. Valida que el correo electrónico introducido durante el proceso de reservar es correcto.

Por tu seguridad, nunca realices pagos fuera de la plataforma Livantra. Si alguien te lo propone, contáctanos de inmediato en info@livantra.es.

Desde tu perfil puedes editar tus datos, controlar qué comunicaciones recibes y solicitar acceso o eliminación de tu información según el RGPD. También puedes contactar con Livantra para ejercer tus derechos.

Cumplimos el RGPD y utilizamos sistemas de seguridad avanzados. Procesamos solo la información necesaria para prestar el servicio y trabajamos con proveedores certificados.

Los propietarios y agencias pueden usar su panel para publicar propiedades, actualizar calendarios, gestionar reservas, subir fotos, configurar políticas y completar la información de llegada.

Algunas propiedades pueden solicitar un depósito de daños. La gestión del cobro y devolución corresponde directamente al propietario o agencia, siguiendo sus propias normas.

Puedes contactar con nuestro equipo desde el Centro de Ayuda, el chat interno (si tienes una reserva activa) o por correo. Ofrecemos asistencia a viajeros y propietarios/agencias.

Los propietarios deben garantizar un entorno seguro y proporcionar información clara sobre accesos, normas, equipos básicos y cualquier elemento relevante. Livantra ofrece guías y recomendaciones.