Términos y condiciones propietarios/agencias

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Las presentes condiciones aplicables al Propietario/Agencia constituyen un contrato vinculante entre Livantra y el Propietario/Agencia. Livantra proporciona una plataforma en línea, además de distintas herramientas, servicios y funcionalidades disponibles a través de su plataforma, que permiten a los propietarios y profesionales inmobiliarios anunciar sus propiedades y que los viajeros seleccionen dichas propiedades e interactúen con sus propietarios y profesionales inmobiliarios.

Las presentes condiciones regirán la relación entre Livantra y cualquier persona que haga uso del sitio o acceda al mismo para ofrecer o anunciar cualquier propiedad para su alquiler, incluidos propietarios de propiedades inmobiliarias, arrendatarios y profesionales inmobiliarios.

Livantra da la bienvenida tanto a propietarios como a agencias, quienes acceden a la plataforma en las mismas condiciones aceptando los presentes Términos y Condiciones en el momento de crear su cuenta, sin necesidad de formalizar ningún contrato adicional. Cuando se aceptan los Términos y Condiciones,  se envían automáticamente por correo electrónico al propietario/agencia correspondiente.

1.1 Capacidad para contratar

Livantra no autoriza a registrarse en este sitio a nadie que no tenga capacidad para celebrar contratos jurídicamente vinculantes. Si el Propietario/Agencia es una sociedad mercantil, una sociedad civil u otro tipo de entidad, la persona que use el Sitio y/o acepte las presentes condiciones en nombre de dicho Propietario/Agencia declara tener la capacidad para obligar a dicha entidad al cumplimiento de estas condiciones.

El Propietario/Agencia declara y acepta que toda la información que proporcione y que introduzca en el sitio durante su proceso de registro es auténtica, correcta y está actualizada. Asimismo, declara tener edad legal suficiente para obligarse contractualmente con Livantra.

1.2 Modificación de las condiciones

Livantra podrá modificar periódicamente estas condiciones por motivos tales como un desarrollo de carácter técnico, un cambio en el negocio, con ocasión de nuevos productos o características, o debido a un cambio en las leyes aplicables. Se enviará un aviso con 30 días de antelación a cualquier cambio en los términos o en caso de terminación del acuerdo, a la dirección de correo electrónico registrada. El uso continuado de los servicios tras la implementación de estos cambios constituye la expresa aceptación de los mismos. Si el Propietario/Agencia no está de acuerdo con los cambios, no estará autorizado a acceder al sitio ni a utilizar el servicio.

2. Naturaleza de la Plataforma y Responsabilidades

2.1 Rol de Livantra

El sitio ofrece un espacio de encuentro para que los usuarios puedan interactuar. Los contratos de alquiler se celebran únicamente entre el Viajero y el Propietario/Agencia. Livantra no es ni será parte de ninguna relación contractual entre los Viajeros y los Propietarios/Agencias y, en su condición de entidad de alojamiento web, no tiene obligación alguna de mediar entre ellos en caso de que surja cualquier controversia.

Los Propietarios/Agencias no son considerados proveedores de servicios de Livantra. Los Propietarios/Agencias podrían ser propietarios individuales que actúen sobre la base de una relación entre consumidores, o profesionales inmobiliarios que lo hagan sobre la base de una relación entre una empresa y un consumidor. El Propietario/Agencia determinará, a su entera discreción, si opera como un consumidor o una empresa y las manifestaciones que haga ante los Viajeros en relación con su condición.

2.2 Responsabilidad legal y normativa

Los Propietarios/Agencias aceptan que será exclusiva responsabilidad suya acatar todas las leyes, normas y reglamentos aplicables a su uso del sitio y cualquier operación que realicen en relación con el mismo. Esto incluye, entre otros:

• Impuestos y obligaciones fiscales
• Seguridad de datos y protección de datos y de la intimidad
• Permisos, requisitos de ordenación y obtención de licencias
• Requisitos de las autoridades locales
• Cumplimiento de las exigencias en materia de salud y seguridad
• Cumplimiento de todas las leyes antidiscriminatorias y de vivienda
• Restricciones al alquiler u otras restricciones a la propiedad

Livantra podrá verse legalmente obligada a proporcionar información en relación con cualquier anuncio con el fin de cumplir con las exigencias de organismos gubernamentales o normativos en relación con investigaciones, litigios o procedimientos administrativos.

2.3 Política de no discriminación

Livantra tiene una política de tolerancia cero en relación con actos de discriminación (en particular, y sin limitación, por razón de raza, etnia, religión, origen nacional, discapacidad, sexo, identidad de género u orientación sexual), de acoso o violencia. Livantra eliminará del sitio a cualquier Viajero y/o Propietario/Agencia que exhiba o promocione tal comportamiento.

3. Anuncios de Propiedades

3.1 Modelo de publicación y comisiones

Los Propietarios/Agencias podrán publicar anuncios en el sitio bajo la modalidad de pago por reserva, sin necesidad de realizar un pago por adelantado y sin coste alguno. El modelo de comisión de Livantra se basa en una tarifa de servicio del 14% sobre el importe total del alquiler, cobrada directamente al Viajero en el momento de la reserva. El Propietario/Agencia no abona ninguna comisión adicional a Livantra por la publicación de sus anuncios ni por las reservas recibidas.

Livantra se reserva el derecho a modificar la tarifa de servicio aplicable, si bien cualquier modificación deberá notificarse al Propietario/Agencia como mínimo 30 días antes de que se aplique la nueva tarifa. La nueva tarifa se considerará aceptada si el Propietario/Agencia no ha retirado su anuncio en el momento en que sea aplicable.

3.2 Obligaciones sobre el contenido del anuncio

El Propietario/Agencia se compromete a:

• Suministrar únicamente información veraz y actualizada en cada anuncio (incluida la descripción, las tarifas, los impuestos y la política de cancelación).
• No imponer a los Viajeros condiciones diferentes a las establecidas en el anuncio.
• Mantener un calendario de reservas preciso y actualizado.
• Responder a todas las solicitudes de reserva de los Viajeros en las 24 horas siguientes a la recepción de la solicitud.
• Asegurarse de que las imágenes incluidas en el anuncio reflejan fielmente la propiedad y no inducen a error.
• Cumplir con las directrices para publicar un anuncio vigentes en cada momento.

Livantra se reserva el derecho a negarse a publicar un anuncio que pueda infringir cualquier estipulación de las presentes condiciones. El incumplimiento de estas obligaciones podría provocar la exclusión permanente del Propietario/Agencia del sitio y de otros sitios afiliados.

3.3 Duración y retirada de anuncios

Los anuncios se mostrarán en el sitio de forma indefinida. No obstante, Livantra se reserva el derecho a retirar un anuncio o negarse a publicarlo, previa notificación. El Propietario/Agencia también podrá suspender o retirar sus anuncios en cualquier momento a través de su Panel de Control o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Ningún anuncio podrá ser transmitido a otra parte por un Propietario/Agencia.

3.4 Herramientas del anuncio

Livantra ha implantado el servicio Google Translate en el sitio. Los Propietarios/Agencias podrán usar este servicio de forma gratuita para traducir sus anuncios. El Propietario reconoce y acepta que se trata de un sistema estático de traducción automática que comete errores con frecuencia. Tras la traducción, el Propietario deberá revisar la misma y corregir todas sus inexactitudes.

Livantra exige a todos los Propietarios/Agencias que comprueben la ubicación de las propiedades anunciadas en su panel de control mediante Google Maps. El Propietario/Agencia reconoce que dicho servicio no está libre de errores y deberá asegurarse de que la localización mostrada es correcta. Livantra no será responsable de su funcionamiento, precisión u otros aspectos.

4. Uso del Panel de Control y Servicios

Tras su registro, se proporcionará a cada Propietario/Agencia un perfil de usuario en el que se inscribirán los datos que este proporcione y donde se especificarán todas las propiedades que ofrezca (el «Panel de Control»).

El Panel de Control proporciona distintas funcionalidades destinadas a ayudar a los Propietarios/Agencias a gestionar sus propiedades en el sitio; estas funcionalidades y el propio Panel de Control se facilitarán sin que Livantra se comprometa a que estén completos o carezcan de errores.

Las reservas y los pagos relativos a todos los anuncios deberán obligatoriamente realizarse en línea. El Propietario/Agencia se compromete a gestionar las comunicaciones, consultas y todas las reservas a través de la plataforma y las herramientas Livantra. Los pagos a Livantra podrán realizarse mediante domiciliación bancaria, transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito o cualquier otra forma de pago previamente autorizada por Livantra. El período de notificación previa para cualquier pago por domiciliación bancaria SEPA se reduce a un día. Todas las comisiones bancarias y de otro tipo relacionadas con un pago correrán por cuenta del Propietario/Agencia.

4.1 Reserva online y pagos

La funcionalidad de «Reserva Online» permite a los Viajeros reservar las propiedades en línea. El servicio de «pago online» permite a los Viajeros pagar al Propietario/Agencia mediante una pasarela de pagos en línea gestionada por Pagos Livantra, proporcionada por un proveedor de servicio de pagos externo. El servicio de pagos en línea está sujeto a las condiciones del proveedor de pagos externo, y el Propietario/Agencia acepta que Livantra no ejercerá ningún control sobre dichos servicios de pago en línea ni tendrá ninguna responsabilidad con respecto a los mismos.

4.2 Comunicaciones a través del sitio

Las comunicaciones realizadas a través del sitio podrán ser comentadas por el Viajero y por el Propietario/Agencia y vistas por los empleados y representantes de Livantra para cumplir con sus obligaciones derivadas de su condición de entidad de alojamiento web. Los mensajes enviados a través de los sistemas Livantra solo deberán versar sobre consultas legítimas relacionadas con reservas.

Queda prohibido realizar un uso incorrecto de los sistemas Livantra enviando comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o revelando a terceros datos personales de los usuarios, salvo que cuente con la autorización expresa de tales usuarios. El Propietario/Agencia acepta que protegerá la información personal de otros usuarios de conformidad con las leyes y normas vigentes en cualquier caso, con un nivel de diligencia razonable, y que asumirá toda la responsabilidad por el uso incorrecto, la pérdida o la transmisión no autorizada de dicha información.

Los Propietarios/Agencias y los Viajeros serán los únicos responsables del contenido de sus comunicaciones mantenidas entre sí. Se cobrará una tarifa de servicio a los Viajeros por el uso de los diversos servicios, funciones y herramientas en línea disponibles a través de su Plataforma, que permiten a los viajeros seleccionar propiedades e interactuar con los propietarios/agencias que las anuncian. La tarifa de servicio permite que Livantra proporcione una experiencia de reserva más segura. Entre los beneficios asociados a dicho uso se incluye un sistema de comunicación segura, con una cuenta de Livantra, resultados de búsquedas filtrados según las preferencias del Viajero, comentarios de los Viajeros en línea de acuerdo con la condición de alojador de datos de Livantra y diversas garantías. La tarifa de servicio se cobra a los Viajeros que reserven propiedades desde la Plataforma Livantra utilizando el proceso de reserva, y se calcula como un porcentaje del importe total del alquiler (que puede incluir comisiones y fianzas adicionales que pueda cobrar el Propietario). La tarifa de servicio al Viajero, más cualquier impuesto que apliquen las autoridades correspondientes sobre dicha tarifa, se mostrará a los Viajeros en el momento de la reserva y antes del último paso del proceso de reserva. Dependiendo de las leyes de la jurisdicción en la que residan el Viajero y/o el Propietario/Agencia, la tarifa de servicio podría estar sujeta al pago de IVA, Tasas Turísticas u otros impuestos indirectos equivalentes, o podría incluir dichos conceptos. Los Propietarios/Agencias aceptan no animar, sugerir ni recomendar de cualquier forma y por cualquier medio a los Viajeros a que eviten o intenten no pagar la tarifa de servicio cobrada por Livantra.

4.3 Contenido y propiedad intelectual

Al enviar contenido al sitio, los Propietarios/Agencias, aunque conservan todos sus derechos de propiedad sobre dicho contenido, otorgan a Livantra por la duración de la protección jurídica de sus derechos relativos al contenido y, progresivamente, por la duración de su publicación  en el sitio u otros medios de conformidad con este acuerdo, una licencia mundial no exclusiva sobre sus derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor y de marca registrada, para reproducir, traducir, distribuir, publicar, exhibir públicamente y mostrar el contenido en el sitio, en los sitios web y en los materiales y acciones de marketing de Livantra, con el fin de anunciar, promocionar y comercializar la propiedad.

Livantra exige que todos los comentarios sobre propiedades, las respuestas de los Propietarios/Agencias, los comentarios de los Viajeros y otras comunicaciones se ajusten a las directrices sobre contenido. Livantra se reserva el derecho (si bien no la obligación) de poner las evaluaciones de los Propietarios/Agencias a disposición de otros Propietarios/Agencias con los que se pongan en contacto los Viajeros a través del sitio.

5. Pago

Livantra custodiará el importe total de la reserva hasta cumplidas las 24 horas desde la llegada del viajero a la propiedad. Este margen de 24 horas servirá como plazo para verificar por ambas partes (Viajero y Propietario/Agencia) que la entrada se ha efectuado correctamente. Una vez cumplido el plazo, si no hay alertas por ninguna de las partes, se efectuará el pago al Propietario/Agencia. El pago puede demorarse algunos días por motivos ajenos a la plataforma, como el tiempo que puedan tardar en ejecutar la transferencia los bancos implicados.

6. Fianza y Depósito de Seguridad

La exigencia de una fianza o depósito de seguridad es opcional y queda a criterio exclusivo de cada Propietario/Agencia. Livantra no impone ni regula la obligatoriedad de su cobro. En cualquier caso, la fianza se gestiona siempre fuera de la plataforma Livantra, directamente entre el Propietario/Agencia y el Viajero.

6.1 Agencias conectadas mediante Channel Manager

Las agencias que operen a través del Channel Manager Avantio podrán configurar el importe de la fianza directamente desde dicha herramienta. Una vez sincronizada con la plataforma Livantra, dicha información será visible para el Viajero en el anuncio, en la sección de servicios y tasas obligatorios, antes de realizar la reserva, indicando el importe y que el pago se realizará en destino. La gestión del cobro y la devolución de la fianza es responsabilidad exclusiva de la agencia y se realizará siempre fuera de la plataforma Livantra.

6.2 Propietarios/Agencias sin conexión de Channel Manager

Los Propietarios/Agencias sin conexión de Channel Manager podrán configurar el importe de la fianza desde su Panel de Control en el apartado de configuración de su anuncio, en el campo «Depósito». Una vez configurada, dicha información será visible para el Viajero en el anuncio antes de realizar la reserva, indicando el importe y que el pago se realizará en destino. La gestión del cobro y la devolución de la fianza es responsabilidad exclusiva del Propietario/Agencia y se realizará siempre fuera de la plataforma Livantra.

6.3 Condiciones generales de la fianza

En caso de que el Propietario/Agencia decida cobrar una fianza, deberá informar al Viajero de forma clara y visible en su anuncio de:

• El importe de la fianza exigida.
• Las formas de pago aceptadas para su cobro.
• El plazo y las condiciones para su devolución.
• Las causas que podrían justificar su retención total o parcial.

El Propietario/Agencia será el responsable de gestionar la devolución de la fianza al Viajero una vez finalizada la estancia y verificado el estado de la propiedad, conforme a las condiciones informadas en el anuncio.

En casos especiales en los que no se llegue a un acuerdo entre ambas partes, Livantra podrá intervenir como intermediario a través de su sistema de tickets de soporte, accesible desde el Panel de Control. Dicha intervención tendrá carácter facilitador y en ningún caso implicará que Livantra asuma responsabilidad sobre la resolución final ni sobre los importes reclamados. La gestión de la fianza es una relación directa y exclusiva entre el Propietario/Agencia y el Viajero; Livantra no asume responsabilidad alguna sobre su cobro, custodia, retención o devolución.

7. Política de Cancelación

Livantra pone a disposición del Propietario/Agencia cuatro modalidades de política de cancelación, con distintos niveles de flexibilidad. Cada modalidad establece las condiciones bajo las cuales el Viajero podrá cancelar su reserva, los plazos aplicables y los importes que serán reembolsados en cada caso.

7.1 Agencias conectadas mediante Channel Manager

Las agencias que operen a través del Channel Manager tendrán la política de cancelación configurada directamente desde dicha herramienta. Una vez sincronizada con la plataforma Livantra, la política de cancelación seleccionada será visible para el Viajero en el anuncio antes de realizar la reserva.

7.2 Propietarios/Agencias sin conexión de Channel Manager

Los Propietarios/Agencias sin conexión de Channel Manager deberán seleccionar obligatoriamente una política de cancelación durante el proceso de configuración de cada anuncio en su Panel de Control. El Propietario/Agencia podrá consultar el detalle completo de cada modalidad durante dicho proceso y deberá elegir aquella que mejor se ajuste a sus condiciones de alquiler antes de proceder a la publicación.

7.3 Condiciones generales aplicables

• La política de cancelación seleccionada será vinculante para ambas partes desde el momento en que se confirme la reserva.
• La política elegida será visible de forma clara para el Viajero en la página del anuncio y durante el proceso de reserva, antes del paso final de confirmación.
• El Propietario/Agencia podrá modificar su política de cancelación en cualquier momento desde su Panel de Control. Dicho cambio únicamente será de aplicación a las nuevas reservas realizadas con posterioridad al cambio.
• En caso de que el Propietario/Agencia sin conexión de Channel Manager no seleccione ninguna política de cancelación, se aplicará automáticamente la modalidad más flexible disponible.
• La tarifa de servicio aplicada al Viajero podrá estar sujeta a condiciones de reembolso específicas según la modalidad elegida.
• Livantra se reserva el derecho a revisar o actualizar las modalidades de política de cancelación disponibles, notificando al Propietario/Agencia con un mínimo de 30 días de antelación.

8. Política de No Show del Viajero

Se considera No Show cuando el Viajero no se presenta en la propiedad en la fecha de entrada acordada sin haber comunicado previamente la cancelación de su reserva a través de la plataforma Livantra.

En caso de No Show del Viajero, el importe total de la reserva no será reembolsado. El Propietario/Agencia tendrá derecho a retener la totalidad del importe abonado por el Viajero, con excepción de la comisión correspondiente a Livantra y la tarifa de servicio aplicada al Viajero. No obstante, en caso de que el Viajero acredite documentalmente una situación de fuerza mayor, Livantra podrá valorar el caso de forma excepcional a través de su sistema de tickets de soporte.

8.1 Condiciones aplicables

• El Propietario/Agencia deberá notificar el No Show a Livantra a través de su Panel de Control en un plazo máximo de 24 horas desde la hora de entrada acordada.
• Una vez confirmado el No Show, Livantra procederá a liberar el pago al Propietario/Agencia conforme al procedimiento habitual.
• La propiedad quedará libre para ser anunciada de nuevo por el Propietario/Agencia a partir de esa fecha.
• El No Show del Viajero no computará como cancelación a efectos del límite de cancelaciones del Propietario/Agencia.

9. Resolución de Incidencias y Disputas

9.1 Herramienta de reporte

Livantra pone a disposición del Viajero una herramienta de reporte de incidencias accesible desde su Panel de Control, en la sección de su reserva activa. Esta herramienta permite al Viajero comunicar cualquier problema relacionado con la propiedad en el momento de su llegada, tales como desperfectos, disconformidad con el estado de la propiedad, problemas en el check-in u otras incidencias relevantes.

El Viajero dispondrá de un plazo máximo de 24 horas desde su llegada a la propiedad para reportar cualquier incidencia a través de la plataforma. Transcurrido dicho plazo, la herramienta de reporte quedará desactivada automáticamente y no se admitirán reclamaciones relativas al estado o las condiciones de la propiedad.

9.2 Obligaciones del Propietario/Agencia ante una incidencia

Una vez reportada una incidencia por el Viajero, el Propietario/Agencia recibirá una notificación y estará obligado a:

• Atender y responder a la incidencia reportada a la mayor brevedad posible.
• Adoptar las medidas necesarias para solucionar el problema comunicado por el Viajero.
• Mantener una comunicación activa con el Viajero a través de la plataforma Livantra hasta la resolución de la incidencia.

En caso de que el Propietario/Agencia no atienda o no resuelva la incidencia reportada, Livantra podrá intervenir en la gestión de la misma y, en función de la gravedad del problema, podrá acordar un reembolso parcial o total al Viajero. La valoración de la gravedad y la decisión sobre el importe del reembolso, si procede, será determinada por Livantra, cuya resolución tendrá carácter vinculante para ambas partes.

Livantra actuará como intermediario en la gestión de las incidencias reportadas dentro del plazo establecido, pero no asumirá responsabilidad alguna sobre incidencias no reportadas en dicho plazo, ni sobre disputas surgidas con posterioridad a las 24 horas desde la llegada del Viajero a la propiedad. Cualquier disputa posterior deberá resolverse directamente entre el Propietario/Agencia y el Viajero.

9.3 Gestión de daños causados por Viajeros

En el caso de que se produzcan daños durante la estancia de un Viajero, el Propietario/Agencia es quien mejor conoce su propiedad y sus condiciones, por lo que será quien gestionará y resolverá directamente con el Viajero cualquier incidencia de este tipo. Para ello, el Propietario/Agencia cuenta con la fianza como herramienta de garantía ante posibles daños. Livantra, en su condición de plataforma intermediaria, no asume responsabilidad sobre la resolución económica de los mismos.

Se recomienda al Propietario/Agencia:

• Documentar los daños con fotografías y/o vídeos antes de la salida del Viajero o inmediatamente después.
• Comunicar al Viajero los daños detectados y el importe reclamado a la mayor brevedad posible.
• Gestionar la compensación a través de la fianza previamente cobrada, conforme a las condiciones informadas en el anuncio.

En aquellos casos en los que el Propietario/Agencia y el Viajero no logren llegar a un acuerdo, Livantra pone a disposición de ambas partes un sistema de tickets de soporte accesible desde el Panel de Control, A través de este sistema, el Propietario o Agencia podrá reportar la situación y Livantra actuará como intermediario facilitando la comunicación entre las partes, sin que ello implique en ningún caso asumir responsabilidad sobre la resolución final ni sobre los importes reclamados. En caso de no alcanzarse un acuerdo entre las partes, estas podrán ejercer las acciones legales que estimen oportunas conforme a la legislación aplicable.

10. Impuestos y Tasas Turísticas

10.1 Impuestos del Propietario/Agencia

El Propietario/Agencia será exclusivamente responsable de determinar sus obligaciones de declarar, recaudar, pagar o incluir en su anuncio cualquier IVA aplicable u otros impuestos indirectos sobre ventas, impuestos de ocupación, tasas turísticas, ingresos brutos, impuestos sobre bienes raíces u otros impuestos de estancia o sobre la renta. Livantra no ofrece asesoramiento fiscal alguno; el Propietario/Agencia deberá consultar con su propio asesor fiscal.

10.2 Tasas turísticas 

La responsabilidad de declarar e ingresar la Eco Tasa ante las autoridades fiscales competentes recae siempre y exclusivamente sobre el Propietario/Agencia, nunca sobre Livantra.

Agencias con Channel Manager

Las agencias que operen a través del Channel Manager podrán configurar la Eco Tasa directamente desde dicha herramienta. Livantra recaudará el importe correspondiente junto con el importe total de la reserva y lo transferirá a la agencia en los plazos habituales. La agencia será la única responsable de gestionar, declarar e ingresar dicho importe ante las autoridades fiscales competentes.

Propietarios/Agencias sin Channel Manager

Los Propietarios/Agencias sin conexión de Channel Manager tendrán la Eco Tasa incluida en el precio total del alquiler mostrado al Viajero. Livantra recaudará dicho importe junto con el pago total de la reserva y lo transferirá al Propietario/Agencia en los plazos habituales. El Propietario/Agencia será el único responsable de declarar e ingresar dicho importe ante las autoridades fiscales competentes.

11. Política de Privacidad y Dispositivos de Vigilancia

El Propietario/Agencia garantiza el derecho a la privacidad de los huéspedes durante su estancia en la propiedad.

11.1 Prohibición de dispositivos de vigilancia

No se permite la instalación, uso o presencia de dispositivos de vigilancia en el interior del alojamiento, incluyendo pero no limitado a cámaras de video, micrófonos o cualquier otro equipo destinado a monitorear o registrar a los huéspedes.

11.2 Áreas comunes exteriores

En caso de que existan cámaras de seguridad en las áreas exteriores de la propiedad, estas serán informadas previamente al huésped y estarán configuradas de manera que no invadan la privacidad de las áreas interiores ni de espacios privados como patios o jardines de uso exclusivo.

11.3 Consecuencias del incumplimiento

Si se descubre la existencia de dispositivos de vigilancia no autorizados o contrarios a esta política, los huéspedes tendrán derecho a cancelar su estancia de inmediato y solicitar el reembolso total, además de emprender acciones legales si corresponde.

12. Resolución del Contrato

12.1 Resolución por conveniencia

Livantra puede finalizar el presente acuerdo por razón de conveniencia en cualquier momento, tras notificárselo al Propietario/Agencia con una antelación de treinta (30) días a través de la dirección de correo electrónico registrada.

12.2 Causas de resolución inmediata

Livantra tendrá derecho a suspender o retirar anuncios y/o resolver el contrato, previa declaración de motivos por escrito, cuando:

• Algún anuncio incluya material que infrinja las directrices sobre contenido, la ley o los derechos de cualquier persona o entidad.
• El Propietario/Agencia haya subido contenido inadecuado o realizado un uso indebido del sitio.
• Las prácticas de anuncio o alquiler sean inaceptables o injustas. (o si existe conocimiento o se reciben una o varias quejas de cualquier usuario o tercero sobre una práctica de anuncio o de alquiler de un Propietario/Agencia que justifiquen la retirada inmediata del sitio de tales anuncios del Propietario/Agencia (por ejemplo, y sin limitación, en caso de que un Propietario/Agencia alquile una misma Propiedad a múltiples viajeros en la misma fecha o, teniendo habilitada la funcionalidad de reserva online, no acepte reservas cuando la propiedad se encuentre disponible o cancele reservas previamente aceptadas, o lleve a cabo cualquier práctica que pudiera considerarse injusta o inadecuada en el sector del alquiler de propiedades de corta duración).
• El Propietario/Agencia haya cometido un incumplimiento esencial de estas condiciones.
• El Propietario/Agencia haya actuado de manera abusiva u ofensiva.
• El Propietario/Agencia use una identidad falsa.
• Se haya producido cualquier otro uso indebido de los sistemas o plataformas de comunicación de Livantra.

12.3 Cancelación de reservas y propiedades por Livantra

Livantra puede cancelar una reserva y dar de baja las propiedades de un Propietario/Agencia si:

• El Propietario/Agencia ha cancelado más de tres reservas en el período de un año. En tal caso, se abrirá un expediente previo que podrá resultar en la suspensión o retirada de sus propiedades de la plataforma.
• El Propietario/Agencia no se ha presentado según lo acordado con sus huéspedes en la fecha de entrada.
• Livantra detecta cualquier estafa, información fraudulenta o pago directo entre huéspedes y Propietario/Agencia.

En tales cancelaciones no se realizarán pagos al Propietario/Agencia. En caso de que Livantra tome cualquier medida descrita, se puede apelar la decisión poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

13. Prohibiciones

El Propietario/Agencia deberá abstenerse, directa o indirectamente, de lo siguiente:

• Explotar, copiar, distribuir, reproducir, editar, traducir, poner a disposición del público o descompilar el sitio, su contenido o las bases de datos comprendidas en el mismo.
• Realizar un seguimiento del contenido del sitio mediante robots, spiders informáticos u otras herramientas automáticas.
• Usar el Sitio o cualquier información facilitada por un Viajero con finalidades distintas de las permitidas en las presentes condiciones.
• Reproducir cualquier parte del sitio en otro sitio web utilizando técnicas de enmarcado u otras similares.
• Cargar o enviar al sitio cualquier contenido o programa que pudiera dañar los ordenadores o las redes de Livantra.
• Incluir contenido que infrinja cualquier disposición penal, derecho de propiedad intelectual u otras leyes.
• Publicar o transmitir información falsa, fraudulenta o engañosa, o participar en actos de suplantación de identidad o «phishing».
• Publicar o transmitir cualquier material ilegal, amenazador, abusivo, difamatorio, obsceno o pornográfico.
• Referirse a Livantra de una forma que pueda llevar a pensar que el Propietario/Agencia está patrocinado o aprobado por Livantra.
• Usar un solo anuncio para múltiples unidades, sustitución de propiedades o promoción de propiedades distintas a la anunciada.
• Retrasar la respuesta a solicitudes de reserva o el procesamiento de pagos cuando esté habilitada la reserva online.
• Utilizar el Sitio o los sistemas o plataformas Livantra, o acceder a los mismos, de cualquier forma, que pueda suponer una amenaza para cualquier red o sistema informático, incluida la infección mediante virus (un «virus» incluirá cualquier programa introducido en un sistema de forma intencionada y que tenga una función fútil o destructiva, como mostrar mensajes molestos o sobrescribir sistemáticamente la información en el disco duro del Usuario).

14. Responsabilidad

14.1 Seguro

Los Propietarios/Agencias acuerdan que tendrán u obtendrán una cobertura de seguro adecuada y suficiente para cubrir el alquiler de las propiedades antes de la llegada del primer Viajero y que mantendrán dicha cobertura hasta la fecha de salida de cualquier Viajero.

14.2 Responsabilidad general del Propietario/Agencia

Los Propietarios/Agencias aceptan expresamente indemnizar y exonerar de responsabilidad a Livantra y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualesquiera demandas, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas, deudas, obligaciones y gastos, incluidos, sin limitación, honorarios razonables de representación letrada o contable, que surjan o se deriven de las Tasas Turísticas, incluyendo, entre otros, de su aplicabilidad, cálculo, recaudación o pago en cualquier cantidad o en ninguna, en relación con sus operaciones.

El Propietario/Agencia acepta cumplir la totalidad de la normativa tributaria aplicable y evitará la facilitación de delitos relacionados con la evasión fiscal enumerados en la Ley británica de finanzas delictivas de 2017 (Criminal Finances Act 2017), en su versión modificada en todo momento. Asimismo, no realizará ninguna acción que cause que Livantra incumpla alguna normativa legal tributaria aplicable, e indemnizará a Livantra por cualquier multa, daño, coste (incluidas, entre otras cosas, costas judiciales), perjuicios, deudas, tasas, sanciones y gastos en los que Livantra incurra como consecuencia de un incumplimiento por parte del Propietario/Agencia de lo dispuesto en esta cláusula.

En todos los casos, el Propietario/Agencia reconoce que Livantra actúa únicamente como intermediario en la recaudación cuando así corresponda, sin asumir en ningún caso responsabilidad fiscal alguna sobre dicho importe.

14.3 Daños a los sistemas de Livantra

El Propietario/Agencia será el responsable único y exclusivo de todas las consecuencias económicas derivadas de los daños provocados a Livantra por los contenidos o cualquier programa transmitidos o enviados por el Propietario/Agencia que provoquen cualquier daño en el hardware o el software de Livantra, incluidos daños al sitio, a sus sistemas o datos, o que provoquen el fallo del sitio o sus sistema o errores en los mismos. Las consecuencias económicas mencionadas anteriormente incluyen honorarios razonables de representación letrada.

15. Disposiciones Finales

15.1 Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones aplicables al Viajero se regirán por las leyes de España y los tribunales españoles tendrán competencia no exclusiva para dirimir cualquier reclamación derivada de las presentes condiciones, sin perjuicio de la aplicación de las leyes y de la jurisdicción del lugar de residencia del Viajero (si actúa como consumidor). Sirva indicar, a modo de ejemplo, que se aplicarán las disposiciones obligatorias de la legislación española y los tribunales españoles serán competentes para los viajeros que residen en España.

15.2 Resolución de conflictos

Si el Propietario/Agencia o el Viajero es un consumidor residente en España, en caso de controversia con Livantra, puede utilizar un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro método de resolución de disputas que establezca la ley. Una vez haya presentado su solicitud por escrito a Livantra y, en caso de que no obtenga una respuesta satisfactoria en el plazo de 60 días, podrá someter su conflicto al mediador en las condiciones que se establezca en su sitio web.

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Alternativamente, también puede enviar sus controversias con Livantra a la plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea accesible en http://ec.europa.eu/odr.

15.3 Disposiciones varias

• Livantra aconseja al Propietario/Agencia que conserve una copia de las presentes condiciones en un fichero aparte en su dispositivo o en formato impreso.
• El hecho de que Livantra no actúe frente al incumplimiento por parte de los Propietarios/Agencias o de terceros no se entenderá como una renuncia a su derecho a actuar en caso de incumplimientos ulteriores o similares.
• Los encabezados de las cláusulas se incluyen a efectos prácticos y no afectarán a la interpretación textual o jurídica de las presentes condiciones.
• Al darse de alta en el sitio como Propietario/Agencia, recibirá el boletín de comunicaciones comerciales, servicio que forma parte integrante del abanico de servicios prestados. Los Propietarios/Agencias podrán optar por no recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico en cualquier momento a través de su perfil.

Ley

Estas condiciones comerciales se rigen por la Ley Española. 
Última actualización: 22/04/2026.