Seguimiento de tickets
Seguimiento de tickets
Una vez que has creado un ticket desde la sección Soporte, puedes realizar su seguimiento directamente desde tu cuenta Livantra. Esta función te permite consultar el estado de tus solicitudes, leer las respuestas del equipo de soporte y enviar mensajes adicionales dentro del mismo hilo de conversación.
El seguimiento de tickets es la forma más rápida y segura de mantener comunicación continua con el equipo de atención al cliente, sin perder el historial de mensajes.
Cómo acceder al seguimiento de tickets
- Inicia sesión en tu cuenta Livantra.
- En el menú lateral izquierdo, selecciona “Soporte”.
- En la sección Mis tickets, verás un listado con todos los tickets que has creado, organizados en dos pestañas:
- Abiertos: tickets que están siendo gestionados por el equipo de Livantra.
- Cerrados: tickets resueltos o finalizados.
- Haz clic en el botón “Ver” junto al ticket que quieras consultar.
Esto abrirá la vista detallada del ticket seleccionado.
Estructura de la vista de ticket
Dentro del ticket encontrarás una conversación estructurada entre tú (cliente) y el equipo de soporte de Livantra.
La interfaz se divide en dos partes:
| Sección | Descripción |
| Mensajes | Aquí se muestran todos los intercambios de mensajes entre el cliente y el equipo de soporte. Cada mensaje indica el nombre del remitente, la fecha y hora de envío, y el contenido del texto. |
| Responder | En la parte inferior del ticket encontrarás un cuadro de texto donde puedes escribir tu respuesta o actualización sobre el caso. Una vez redactado el mensaje, haz clic en “Enviar respuesta” para que el equipo lo reciba al instante. |
Cómo interactuar con el soporte
Para continuar con el seguimiento o aportar nueva información:
- Escribe tu mensaje en el campo “Responder”.
Puedes incluir detalles adicionales, aclaraciones o responder a las indicaciones del equipo de soporte. - Pulsa “Enviar respuesta”.
- Tu mensaje aparecerá inmediatamente en el historial de la conversación, ordenado cronológicamente.
Cada vez que el equipo de Livantra responda, podrás ver su mensaje en la misma pantalla, sin necesidad de abrir un nuevo ticket.
Estado del ticket
Durante el proceso de comunicación, los tickets pueden tener los siguientes estados:
| Estado | Significado |
| Abierto | El ticket está en proceso y a la espera de respuesta o seguimiento. |
| Cerrado | El caso ha sido resuelto o finalizado. Aun así, puedes consultarlo desde la pestaña Cerrados. |
Una vez cerrado el ticket, no podrás responder en el mismo hilo, pero siempre puedes crear uno nuevo si surge una incidencia relacionada.
Recomendaciones para un mejor seguimiento
- Sé claro y específico en tus mensajes.
- Incluye capturas de pantalla que ayuden al equipo a comprender el problema.
Ventajas del sistema de seguimiento
- Comunicación centralizada con el soporte de Livantra.
- Historial completo de conversaciones accesible en todo momento.
- Sin pérdida de información ni necesidad de correos externos.
- Seguimiento transparente y actualizado del estado de tu solicitud.
- Rapidez en las respuestas y trazabilidad de cada mensaje.
Resultado:
El módulo Soporte – Seguimiento de tickets permite gestionar de forma clara y ordenada toda la comunicación con el equipo de Livantra. Gracias a esta función, los usuarios pueden mantener un control total sobre sus solicitudes, recibir asistencia personalizada y garantizar que cualquier incidencia se resuelva con eficacia y dentro de la propia plataforma.
