Ein Problem mit deiner Unterkunft melden

Bei Livantra setzen wir uns dafür ein, dass alle Unterkünfte auf der Plattform unseren Qualitäts-, Sicherheits- und Gemeinschaftsstandards entsprechen. Wenn während deines Aufenthalts ein Problem im Zusammenhang mit der Unterkunft, der Umgebung oder dem Verhalten des Gastgebers auftritt, möchten wir dir helfen, es schnell und effizient zu lösen.

Zuerst mit dem Eigentümer oder der Agentur sprechen

Oft wissen Eigentümer nichts von einem Problem und können es sofort beheben.
Daher empfehlen wir, sie zuerst über dein Livantra-Konto zu kontaktieren. Dies ermöglicht dir:

• Missverständnisse zu klären
• Einfache Probleme zu lösen (Reinigung, Zugang, Wartung usw.)
• Notwendige Maßnahmen zu beschleunigen

Wenn das Problem weiterhin besteht oder der Eigentümer nicht antwortet, kannst du es direkt an Livantra melden.

So meldest du ein Problem an Livantra

Wenn du die Situation eskalieren musst, kannst du den Livantra-Support über dein Konto kontaktieren. Um dir bestmöglich zu helfen, ist es hilfreich, folgende Informationen bereitzustellen:

• Deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Buchungsnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Alle Dokumente, die das Problem belegen (Fotos, Videos, Polizeiberichte, Aussagen oder relevante Mitteilungen), sofern möglich

Alle bereitgestellten Daten werden gemäß unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie verarbeitet und ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet.

Was Livantra nach deiner Meldung unternimmt

Sobald wir deine Meldung erhalten, wird unser Team:

• Das Problem prüfen und den Eigentümer kontaktieren, um ihn an die Livantra-Richtlinien, bewährte Praktiken und Plattformregeln zu erinnern
• Das Inserat und die gemeldete Situation bewerten
• Versuchen, zu vermitteln und das Problem angemessen zu lösen
• Zusätzliche Maßnahmen ergreifen, wenn ein schwerer Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wird, einschließlich der Sperrung oder Löschung des Inserats

Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Reisende zuverlässige und sichere Unterkünfte genießen, die ihre lokalen Gemeinschaften respektieren.

Verpflichtung zu Sicherheit und Compliance

Livantra wird seine internen Richtlinien und Nutzungsbedingungen immer anwenden – unabhängig davon, ob lokale Vorschriften strenger oder weniger streng sind. Der Schutz der Reisenden und die Einhaltung unserer Qualitäts- und Gemeinschaftsstandards sind entscheidend, um eine sichere und vertrauenswürdige Umgebung zu gewährleisten.