Informar de un problema con tu alojamiento

En Livantra, trabajamos para garantizar que todos los alojamientos publicados cumplan con nuestras normas de calidad, convivencia y seguridad. Si durante tu estancia surge un problema relacionado con la propiedad, el entorno o el comportamiento del anfitrión, queremos ayudarte a resolverlo de manera rápida y eficaz.

Habla primero con el propietario o agencia

En muchos casos, los propietarios no son conscientes del problema y pueden solucionarlo de inmediato.
Por ello, te recomendamos contactar primero con ellos a través de tu cuenta Livantra. Esto permite:

• Aclarar malentendidos.
• Resolver incidencias simples (limpieza, acceso, mantenimiento…).
• Agilizar cualquier actuación necesaria.

Si el problema persiste o el propietario no responde, puedes informar directamente a Livantra.

Cómo informar a Livantra sobre un problema

Si necesitas escalar la situación, puedes contactar con el equipo de soporte de Livantra a través de tu cuenta. Para poder ayudarte de forma eficaz, es útil que facilites:

• Tu nombre, correo electrónico, teléfono y número de reserva.
• Una descripción clara del problema.
• Cualquier documento que pueda respaldar la incidencia (fotos, vídeos, informes policiales, declaraciones o comunicaciones relevantes), siempre que sea posible.

Todos los datos proporcionados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y cookies, utilizando únicamente la información necesaria para gestionar tu solicitud.

Qué hace Livantra cuando recibe tu aviso

Una vez que recibamos tu comunicación, nuestro equipo:

• Revisará la incidencia y contactará con el propietario para recordarle las políticas de Livantra, las buenas prácticas y las normas de uso de la plataforma.
• Evaluará el anuncio y la situación planteada.
• Intentará mediar para resolver el problema de forma adecuada.
• Podrá tomar medidas adicionales si se detecta un incumplimiento grave de nuestros Términos y Condiciones, incluyendo la suspensión o eliminación del anuncio.

Nuestro compromiso es asegurar que los viajeros disfruten de alojamientos fiables, seguros y que respeten a sus comunidades locales.

Compromiso con la seguridad y el cumplimiento

Livantra aplicará siempre sus políticas internas y condiciones de uso, independientemente de que la normativa local sea más o menos restrictiva.
La protección del viajero y el cumplimiento de nuestros estándares de convivencia y calidad son fundamentales para mantener un entorno seguro y confiable.