Signaler un problème avec votre hébergement

Chez Livantra, nous nous engageons à garantir que tous les hébergements publiés respectent nos normes de qualité, de sécurité et de bonne coexistence. Si un problème survient pendant votre séjour concernant le logement, l’environnement ou le comportement de l’hôte, nous souhaitons vous aider à le résoudre rapidement et efficacement.

Contacter d'abord le propriétaire ou l'agence

Dans de nombreux cas, les propriétaires ne sont pas au courant du problème et peuvent le résoudre immédiatement.
C’est pourquoi nous vous recommandons de les contacter en premier via votre compte Livantra. Cela permet de :

• Clarifier les malentendus
• Résoudre des problèmes simples (propreté, accès, maintenance, etc.)
• Accélérer toute action nécessaire

Si le problème persiste ou si le propriétaire ne répond pas, vous pouvez le signaler directement à Livantra.

Comment signaler un problème à Livantra

Si vous devez faire remonter la situation, vous pouvez contacter l’équipe de support de Livantra via votre compte. Pour nous permettre de vous aider efficacement, il est utile de fournir :

• Votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et numéro de réservation
• Une description claire du problème
• Tout document pouvant appuyer votre signalement (photos, vidéos, rapports de police, déclarations ou communications pertinentes), dans la mesure du possible

Toutes les informations fournies seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et de cookies, en utilisant uniquement les données nécessaires pour gérer votre demande.

Ce que fait Livantra après réception de votre signalement

Une fois votre message reçu, notre équipe :

• Analyse le problème et contacte le propriétaire pour lui rappeler les politiques Livantra, les bonnes pratiques et les règles d'utilisation de la plateforme
• Évalue l’annonce et la situation décrite
• Tente de résoudre le problème en jouant un rôle de médiation
• Peut prendre des mesures supplémentaires en cas de violation grave de nos Conditions générales, notamment la suspension ou la suppression de l’annonce

Notre engagement est de garantir aux voyageurs des hébergements fiables, sûrs et respectueux des communautés locales.

Engagement en matière de sécurité et de conformité

Livantra appliquera toujours ses politiques internes et ses conditions d’utilisation, que la réglementation locale soit plus ou moins stricte.
La protection des voyageurs et le respect de nos normes de qualité et de coexistence sont essentiels pour maintenir un environnement sûr et digne de confiance.