Eine Buchung stornieren

Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren müssen, können Sie dies direkt in den Buchungsdetails im Kunden-Bereich tun. Bevor die Stornierung abgeschlossen wird, zeigt Livantra die geltenden Stornierungsbedingungen sowie den Rückerstattungsbetrag, gemäß der vom Eigentümer oder der Agentur festgelegten Richtlinie.

So können Sie die möglichen Stornogebühren klar einsehen, bevor Sie die Stornierung bestätigen.

Wo Sie die Stornierungsoption finden
Um eine Buchung zu stornieren:

1. Melden Sie sich in Ihrem Livantra-Konto an.
2. Gehen Sie zum Kunden-Bereich.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Meine Buchungen.
4. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.
5. Auf der rechten Seite finden Sie den Bereich Buchungsstornierung.

In diesem Abschnitt können Sie die Bedingungen einsehen und die Stornierung durchführen.

Informationen vor der Stornierung
Im Bereich Buchungsstornierung wird eine klare Übersicht mit den wichtigsten Informationen angezeigt:

Stornierungsrichtlinie
Die für die Unterkunft geltende Richtlinie wird angezeigt (z. B. Flexibel, Semiflexibel, Streng oder Nicht erstattungsfähig).

Jede Richtlinie legt mögliche Stornogebühren abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung fest.

Gesamtbetrag der Buchung
Das System zeigt den Gesamtbetrag des Aufenthalts an.

Stornogebühren
Abhängig von der Richtlinie und dem aktuellen Datum wird angezeigt, ob Stornokosten anfallen.

Livantra-Verwaltungsgebühr
Die Verwaltungsgebühren von Livantra sind nicht erstattungsfähig, auch wenn die Buchung innerhalb der erlaubten Frist storniert wird.

Dieser Betrag wird in der Übersicht deutlich angezeigt.

Rückerstattungsbetrag
Schließlich wird der Gesamtbetrag angezeigt, der dem Reisenden erstattet wird, nachdem die Stornierungsbedingungen angewendet wurden.

So stornieren Sie die Buchung
Wenn Sie die Buchung stornieren möchten:

1. Prüfen Sie die Informationen im Bereich Buchungsstornierung.
2. Kontrollieren Sie den Rückerstattungsbetrag.
3. Klicken Sie auf „Buchung jetzt stornieren“.

Nach der Bestätigung wird die Stornierung sofort verarbeitet.

Was nach der Stornierung passiert
Nach der Stornierung:

• Die Buchung erscheint in Ihrem Konto als storniert.
• Das System verarbeitet die entsprechende Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Buchung verwendet wurde.

Die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Empfehlungen vor der Stornierung
Vor der Stornierung empfiehlt es sich:

• Die Stornierungsbedingungen der Unterkunft zu prüfen.
• Den genauen Rückerstattungsbetrag zu überprüfen.
• Den Eigentümer oder die Agentur zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder stattdessen eine Änderung der Buchung anfragen möchten.

Wo Sie den Status der Stornierung sehen können
Nach der Stornierung können Sie den aktualisierten Status im Bereich Meine Buchungen im Kunden-Bereich sehen.

Zusätzlich erhalten Sie eine Benachrichtigung oder Nachricht, die die Stornierung bestätigt.