Ticket erstellen
Ticket erstellen
Der Bereich „Support“ im Kunden-Bereich dient dazu, direkt mit dem Kundendienstteam von Livantra zu kommunizieren. Hier können Sie Support-Tickets erstellen, einsehen und verwalten – diese dienen als Hilfeanfragen oder Meldungen zu Problemen mit Buchungen, Zahlungen oder der Nutzung der Plattform.
Jedes Ticket erstellt eine private Unterhaltung zwischen Ihnen und dem Support-Team und gewährleistet so eine personalisierte Betreuung und eine klare Nachverfolgung Ihrer Anfragen.
Zugang
- Melden Sie sich in Ihrem Livantra-Konto an.
- Wählen Sie im linken Menü „Support“.
- Auf der Hauptseite des Supports sehen Sie:
- Eine Liste Ihrer offenen und geschlossenen Tickets.
- Die Taste „Neues Ticket erstellen“, um eine neue Anfrage zu starten.
Ein neues Ticket erstellen
So kontaktieren Sie den Support:
- Klicken Sie auf „Neues Ticket erstellen“ (grüne Taste oben).
- Ein Formular mit folgenden Pflichtfeldern wird angezeigt:
| Feld | Beschreibung |
| Betreff | Kurzer Titel, der das Anliegen beschreibt. Beispiel: „Problem mit meiner Buchungszahlung“ oder „Ich kann mich nicht anmelden“. |
| Nachricht | Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage möglichst detailliert (Daten, Buchungsnummer, Unterkunftsname usw.), um eine schnellere Antwort zu erhalten. |
Klicken Sie nach dem Ausfüllen auf „Ticket senden“, um die Anfrage zu übermitteln.
Tipp: Je klarer und vollständiger Ihre Beschreibung, desto schneller kann Ihnen das Team helfen.
Ticketverfolgung
Nach dem Senden Ihres Tickets werden Sie zur Hauptseite zurückgeleitet, wo Ihre Tickets nach Tabs organisiert sind:
| Tab | Funktion |
| Offen | Zeigt laufende oder unbeantwortete Anfragen. |
| Geschlossen | Enthält bereits gelöste oder abgeschlossene Tickets. |
Jedes Ticket zeigt:
- Betreff: Titel oder Grund der Anfrage.
- Datum der Erstellung: Datum und Uhrzeit, zu denen das Ticket erstellt wurde.
- Status: Offen oder Geschlossen
- Aktionen: „Anzeigen“, um Details und die Unterhaltung zu öffnen
Ticket anzeigen oder beantworten
- Klicken Sie auf „Anzeigen“ beim entsprechenden Ticket.
- Dort können Sie die Antworten des Support-Teams lesen oder eine neue Nachricht hinzufügen.
- Schreiben Sie Ihre Antwort in das Textfeld und klicken Sie auf „Senden“.
Wenn das Livantra-Team antwortet, erhalten Sie eine Benachrichtigung, und das Update erscheint auf derselben Seite.
Ticketabschluss
Sobald das Problem gelöst ist, markiert das Support-Team das Ticket als Geschlossen. Sie können den gesamten Gesprächsverlauf weiterhin im Tab Geschlossen einsehen – so behalten Sie den Überblick über frühere Anfragen.
Wann den Support verwenden
Verwenden Sie den Support, wenn Sie individuelle Hilfe benötigen, z. B. bei:
- Zahlungs- oder Abrechnungsproblemen
- Fragen zu Buchungen oder Terminen
- Technischen Problemen auf der Plattform
- Problemen beim Zugriff oder bei der Kontowiederherstellung
Vorteile des Ticketsystems
- Direkte und private Kommunikation mit dem Livantra-Team
- Geordnete Übersicht aller Anfragen
- Nachverfolgbarkeit des Status jeder Anfrage
- Zugriff auf den Verlauf früherer Tickets
- Transparente und nachvollziehbare Antworten
Ergebnis
Die Funktion Support → Ticket erstellen ermöglicht es, Anliegen klar, schnell und dokumentiert zu bearbeiten. Dieses System stellt sicher, dass jeder Kunde direkten Kontakt mit dem Livantra-Team hat – für einen effizienten und transparenten Kundendienst.
