Crear ticket
Crear ticket
La sección “Soporte” dentro del Espacio Traveler está pensada para que los usuarios puedan comunicarse directamente con el equipo de atención al cliente de Livantra. A través de este espacio, podrás crear, consultar y gestionar tickets de soporte, que funcionan como solicitudes de ayuda o incidencias relacionadas con tus reservas, pagos o el uso de la plataforma.
Cada ticket genera una conversación privada entre tú y el equipo de soporte, garantizando una atención personalizada y un seguimiento claro de tus consultas.
Cómo acceder
- Inicia sesión en tu cuenta Livantra.
- En el menú lateral izquierdo, selecciona la opción “Soporte”.
- Accederás a la pantalla principal del sistema de soporte, donde verás:
- Un listado de tus tickets abiertos o cerrados.
- El botón “Crear nuevo ticket” para iniciar una nueva solicitud.
Crear un nuevo ticket
Para comunicarte con el equipo de soporte y crear una solicitud, sigue estos pasos:
- Haz clic en el botón “Crear nuevo ticket” (botón verde en la parte superior).
- Se abrirá un formulario con los siguientes campos obligatorios:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Escribe un título breve que describa el motivo de tu consulta. Ejemplo: “Problema con el pago de mi reserva” o “No puedo acceder a mi cuenta”. |
| Mensaje | Detalla el problema, duda o incidencia. Incluye toda la información posible (fechas, número de reserva, nombre del alojamiento, etc.) para agilizar la respuesta del equipo. |
Una vez completados los campos, pulsa el botón “Enviar ticket” para registrar la solicitud.
Consejo: cuanto más clara y completa sea la descripción, más rápido podrá el equipo ayudarte.
Seguimiento de tickets
Después de enviar tu ticket, volverás automáticamente a la página principal del módulo de soporte, donde podrás ver todos tus tickets organizados en pestañas:
| Pestaña | Función |
| Abiertos | Muestra las solicitudes que están en curso o pendientes de respuesta. |
| Cerrados | Contiene los tickets que ya han sido resueltos o finalizados. |
Cada ticket incluye la siguiente información:
- Asunto: título o motivo de la solicitud.
- Fecha: día y hora en que se creó el ticket.
- Estado: indica si el ticket está “Abierto” o “Cerrado”.
- Acciones: botón “Ver” para acceder al detalle del ticket y la conversación asociada.
Visualizar o responder a un ticket
- Haz clic en “Ver” dentro del ticket correspondiente.
- Se abrirá la conversación con el equipo de soporte, donde podrás leer sus respuestas o añadir nuevos mensajes de seguimiento.
- Escribe tu respuesta en el cuadro de texto y pulsa “Enviar” para continuar el hilo de comunicación.
Cada vez que el equipo de Livantra responda, recibirás una notificación y podrás consultar la actualización desde esta misma pantalla.
Cierre del ticket
Una vez que el problema haya sido resuelto, el equipo de soporte marcará el ticket como Cerrado. Aun así, podrás consultar el historial completo de la conversación en cualquier momento desde la pestaña Cerrados, lo que te permitirá mantener un registro de todas tus incidencias pasadas.
Cuándo usar el soporte
Utiliza la sección de soporte cuando necesites asistencia personalizada en alguno de los siguientes casos:
- Problemas con pagos o cobros.
- Dudas sobre tu reserva o fechas.
- Incidencias técnicas en la plataforma.
- Problemas para acceder o recuperar tu cuenta.
Ventajas del sistema de tickets
- Comunicación directa y privada con el equipo Livantra.
- Registro ordenado de todas tus consultas.
- Seguimiento del estado de cada incidencia.
- Historial accesible de tickets anteriores.
- Mayor trazabilidad en las respuestas y soluciones.
Resultado:
La función Soporte → Crear ticket permite gestionar cualquier duda o incidencia de forma clara, rápida y documentada.
Gracias a este sistema, cada cliente puede mantener un contacto directo con el equipo de Livantra, garantizando un servicio postventa eficaz y transparente.
