Créer un ticket
Créer un ticket
La section “Support” de l’Espace Voyageur permet aux utilisateurs de communiquer directement avec l’équipe du service client Livantra.
Grâce à cet espace, vous pouvez créer, consulter et gérer des tickets d’assistance, qui servent à signaler des problèmes ou à poser des questions sur vos réservations, paiements ou l’utilisation de la plateforme.
Chaque ticket crée une conversation privée entre vous et l’équipe d’assistance, garantissant un suivi personnalisé et une communication claire.
Comment y accéder
- Connectez-vous à votre compte Livantra.
- Dans le menu latéral gauche, sélectionnez “Support”.
- Vous accéderez à la page principale du système d’assistance, où vous trouverez :
- Une liste de vos tickets ouverts ou fermés.
- Le bouton “Créer un nouveau ticket” pour soumettre une nouvelle demande.
Créer un nouveau ticket
Pour contacter l’équipe d’assistance :
- Cliquez sur "Créer un nouveau ticket" (bouton vert en haut).
- Un formulaire s’ouvre avec les champs obligatoires suivants :
| Champ | Description |
| Sujet | Entrez un titre court décrivant votre problème. Exemple : « Problème avec le paiement de ma réservation » ou « Je ne peux pas accéder à mon compte ». |
| Message | Décrivez le problème en détail. Incluez un maximum d’informations (dates, numéro de réservation, nom du logement, etc.) pour accélérer la réponse. |
Cliquez sur “Envoyer le ticket” pour soumettre votre demande.
Astuce : plus votre description est claire et complète, plus l’équipe pourra vous aider rapidement.
Suivi des tickets
Après l’envoi, vous reviendrez automatiquement à la page principale, où vos tickets sont organisés par onglets :
| Onglet | Fonction |
| Ouverts | Montre les demandes en cours ou en attente de réponse. |
| Fermés | Contient les tickets déjà résolus ou clôturés. |
Chaque ticket affiche :
- Sujet : titre de la demande
- Date : jour et heure de création
- Statut : Ouvert / Fermé
- Actions : bouton “Voir" pour accéder à la conversation
Afficher ou répondre à un ticket
- Cliquez sur “Voir” pour ouvrir la conversation.
- Vous pouvez y lire les réponses de l’équipe ou ajouter de nouveaux messages de suivi.
- Écrivez votre réponse dans le champ de texte, puis cliquez sur “Envoyer”.
Chaque fois que l’équipe Livantra répond, vous recevez une notification, et la mise à jour apparaît sur cette même page.
Clôture du ticket
Une fois le problème résolu, l’équipe marquera le ticket comme Fermé.
Vous pourrez toujours consulter l’historique complet dans l’onglet Fermés, afin de garder une trace de toutes vos demandes passées.
Quand utiliser le support
Utilisez cette section pour toute assistance personnalisée, notamment en cas de :
- Problèmes de paiement ou de facturation
- Doutes concernant votre réservation
- Problèmes techniques sur la plateforme
- Difficultés d’accès à votre compte
Avantages du système de tickets
- Communication directe et privée avec l’équipe Livantra
- Enregistrement ordonné de toutes vos demandes.
- Suivi clair et organisé de toutes vos demandes
- Historique complet des tickets précédents
- Transparence et traçabilité dans les réponses
Résultat
La fonction Support → Créer un ticket permet de gérer rapidement et efficacement toute demande d’aide. Grâce à ce système, chaque client bénéficie d’un contact direct avec l’équipe Livantra, garantissant un service après-vente efficace et transparent.
