Wie du nach einer Stornierung eine Rückerstattung erhältst
Wie du nach einer Stornierung eine Rückerstattung erhältst
Wenn du auf Livantra eine bestätigte Buchung stornierst, wird die Rückerstattung automatisch gemäß der vom Eigentümer oder der Agentur festgelegten Stornierungsbedingungen verarbeitet.
Jede Buchung hat eine spezifische Richtlinie — Flexibel, Semiflexibel, Streng oder Nicht erstattungsfähig — die bestimmt, ob eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder keine Rückerstattung erfolgt.
Bevor du stornierst, kannst du im Detail deiner Buchung jederzeit den genauen Rückerstattungsbetrag einsehen.
Wie du eine Buchung stornierst
Wenn du berechtigt bist, eine Buchung zu stornieren, kannst du dies direkt über dein Konto tun:
- Melde dich bei deinem Livantra-Konto an.
- Gehe zum Kunden-Bereich.
- Klicke auf Meine Buchungen.
- Wähle die Buchung aus, die du stornieren möchtest.
- Nutze den Abschnitt Buchung stornieren, um die Stornierung abzuschließen.
Bevor du die Stornierung bestätigst, zeigt dir das System den Betrag an, der gemäß den Stornierungsbedingungen der Unterkunft zurückerstattet wird.
Wie die Rückerstattung verarbeitet wird
Nachdem die Stornierung bestätigt wurde:
- Die Rückerstattung wird automatisch gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen verarbeitet.
- Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Buchung verwendet wurde.
- Das System berücksichtigt gegebenenfalls Stornogebühren, die in der Richtlinie der Unterkunft festgelegt sind.
Bitte beachte, dass die Livantra-Servicegebühr nicht erstattungsfähig ist, auch wenn die Stornierung innerhalb des erlaubten Zeitraums erfolgt.
Wann du dein Geld erhältst
Nachdem die Rückerstattung verarbeitet wurde:
- Die übliche Frist für den Erhalt der Rückerstattung beträgt bis zu 7 Werktage.
- Die genaue Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
- In einigen Fällen kann es etwas länger dauern, bis die Transaktion auf deinem Konto sichtbar ist.
Bestätigung der Rückerstattung
Sobald die Stornierung erfolgreich abgeschlossen wurde:
- Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail von Livantra.
- Der aktualisierte Status der Buchung ist im Bereich Meine Buchungen im Kunden-Bereich sichtbar.
Die Stornierung und Rückerstattung gelten als bestätigt, sobald du diese Benachrichtigung erhältst.
Wenn du Fragen zu deiner Rückerstattung hast
Wenn du Fragen zu einer Stornierung oder zur Höhe der Rückerstattung hast, kannst du:
- Den Eigentümer oder die Agentur direkt über den Buchungs-Chat kontaktieren.
- Den Bereich Support in deinem Livantra-Konto nutzen, um Hilfe zu erhalten.
