Comment recevoir un remboursement après l’annulation d’une réservation
Comment recevoir un remboursement après l’annulation d’une réservation
Sur Livantra, si vous annulez une réservation confirmée, le remboursement sera traité automatiquement selon la politique d’annulation définie par le propriétaire ou l’agence de l’hébergement.
Chaque réservation possède une politique spécifique — Flexible, Semi-flexible, Stricte ou Non remboursable — qui détermine si vous avez droit à un remboursement total, partiel ou à aucun remboursement.
Avant d’annuler, vous pourrez toujours consulter le montant exact qui sera remboursé depuis le détail de votre réservation.
Comment annuler une réservation
Si vous êtes autorisé à annuler, vous pouvez le faire directement depuis votre compte :
- Connectez-vous à votre compte Livantra.
- Accédez à l’Espace Traveler.
- Cliquez sur Mes réservations.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Utilisez la section Annulation de réservation pour finaliser l’annulation.
Avant de confirmer l’annulation, le système affichera le montant qui sera remboursé conformément à la politique d’annulation de l’hébergement.
Comment le remboursement est traité
Une fois l’annulation confirmée :
- Le remboursement sera traité automatiquement selon les conditions d’annulation applicables.
- Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
- Le système appliquera, le cas échéant, les frais d’annulation définis par la politique de l’hébergement.
Veuillez noter que les frais de service Livantra ne sont pas remboursables, même si l’annulation est effectuée pendant la période autorisée.
Quand recevrez-vous l’argent
Une fois le remboursement traité :
- Le délai habituel pour recevoir le montant est jusqu’à 7 jours ouvrables.
- Le délai exact peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
- Dans certains cas, la banque peut mettre un peu plus de temps à afficher l’opération sur votre compte.
Confirmation du remboursement
Lorsque l’annulation est finalisée correctement :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de Livantra.
- Vous pourrez voir le statut mis à jour de la réservation dans Mes réservations dans l’Espace Traveler.
L’annulation et le remboursement seront considérés comme confirmés une fois cette notification reçue.
Si vous avez des questions concernant votre remboursement
Si vous avez des questions concernant une annulation ou le montant remboursé, vous pouvez :
- Contacter directement le propriétaire ou l’agence via le chat de la réservation.
- Utiliser la section Support de votre compte Livantra pour obtenir de l’aide.
