Détails de la réservation
Détails de la réservation
La vue Détails de la réservation affiche toutes les informations spécifiques à une réservation donnée: hébergement, paiements, contacts, messages et documents importants (comme les instructions d’arrivée).
Cette vue apparaît lorsque vous cliquez sur une réservation depuis la liste générale.
Structure générale
L’écran des détails de la réservation est divisé en deux zones principales :
- Zone gauche : communication et résumé général
- Zone droite : informations détaillées de la réservation
Zone gauche – Communication avec le propriétaire ou l’agence
Ici, vous verrez :
- Le nom de l’hébergement et celui du propriétaire ou de l’agence (ex. Propriétaire : Mallorca Villa…)
- Un champ de message vous permettant de contacter directement l’hébergement depuis la plateforme.
Comment envoyer un message
- Écrivez votre message dans le champ “Écrire un message”.
- Cliquez sur le bouton “Envoyer”.
- Le propriétaire ou l’agence recevra votre message directement et pourra y répondre via le même chat.
Tous les messages sont enregistrés dans la réservation, garantissant une communication sécurisée et centralisée.
Zone droite – Informations détaillées sur la réservation
Sur la partie droite de l’écran, vous trouverez plusieurs blocs contenant toutes les informations essentielles :
Mon hébergement
- Nom et image du logement réservé
- ID du logement (référence interne Livantra)
- Capacité et brève description (ex. 4 adultes – 3 chambres)
Réservation confirmée
- Statut de la réservation (confirmée)
- Dates d’arrivée et de départ
- Nombre de personnes (adultes et enfants)
- Montant total du séjour et date de réservation
Coordonnées
- Nom de l’agence ou du propriétaire
- Adresse e-mail et numéro de téléphone de contact
Mes paiements
- Montant total de la réservation
- Paiements effectués et paiements restants
- Dates et statut de chaque paiement (Paiement 1 sur 2, Paiement 2 sur 2, etc.)
- Méthode de paiement utilisée (ex. Mastercard ••••0034)
Vous pouvez à tout moment vérifier si votre réservation est entièrement payée ou si un solde reste dû.
Instructions d’arrivée
- Inclut un lien pour accéder aux informations complètes d’arrivée et d’accès à l’hébergement.
- Les instructions d’arrivée seront disponibles environ deux semaines avant la date d’arrivée afin de vous garantir les informations les plus récentes fournies par le propriétaire ou l’agence.
- Cliquez sur “Voir les instructions d’arrivée” pour ouvrir :
- L’adresse exacte
- Les horaires d’arrivée et de départ
- Les indications pour accéder au logement ou récupérer les clés
Pour envoyer la demande :
- Ouvrez le bloc Modifier la réservation.
- Saisissez les nouvelles informations de la réservation.
- Cliquez sur « Voir les modifications ».
La demande sera envoyée au propriétaire ou à l’agence, qui examinera la modification et confirmera si le changement est possible.
Annulation de réservation
Si vous devez annuler votre réservation, vous pouvez le faire depuis la section « Annulation de réservation ».
Vous y verrez :
- La politique d’annulation applicable (Flexible, Semi-flexible, etc.)
- Le montant total de la réservation
- Les frais d’annulation, le cas échéant
- Le montant qui sera remboursé en cas d’annulation
Pour annuler la réservation :
- Ouvrez le bloc Annulation de réservation.
- Vérifiez les conditions et le montant du remboursement.
- Cliquez sur « Annuler la réservation maintenant ».
L’annulation sera traitée conformément à la politique d’annulation associée à l’hébergement.
Navigation dans la réservation
Pour revenir à la liste générale, cliquez sur “← Retour” (en haut à gauche).
Vous pouvez naviguer entre vos réservations sans quitter l’Espace Voyageur.
